Пользователи посещают ваш сайт / приложение с определенной целью. Они используют продукт в качестве средства для достижения чего-то в своей жизни — это может быть отправка массовых электронных писем своим подписчикам или бронирование билетов на отпуск.
Процесс адаптации должен помочь вашим пользователям понять, как они могут сделать это быстро, без лишних проблем и сложностей. Опыт регистрации должен быть таким, чтобы он доставлял им удовольствие и делал их постоянными пользователями вашей платформы.
Как вы можете направлять их на каждом этапе и помогать им выполнять нужные действия?
Помогите пользователям решить проблему
«Настоящая» цель, с которой люди используют приложение, заключается в том, что они хотят решить свои «проблемы». Например, они находятся в социальных сетях, чтобы заводить новых друзей, общаться со старыми, делиться своими мыслями. Таким образом, для любого типа платформы выяснение проблем ЦА должно быть первым шагом при разработке пользовательского опыта.
Как вы можете помочь пользователям зарегистрироваться? Могут ли они использовать свои учетные данные в соцсетях для доступа к веб / мобильному приложению?
Вам действительно нужны все их личные данные, такие как дата рождения, возраст, девичья фамилия или альтернативный адрес электронной почты?
Обязательно ли собирать данные учетной записи / кредитной карты пользователя?
Давайте посмотрим на Twitter в качестве примера.
Когда вы новичок в платформе, первое, что вызывает у вас интерес — как это работает? О чем это? Twitter ответил на этот вопрос на их промо-странице.
После успешной регистрации, после подтверждения адреса электронной почты, вам не нужно предпринимать какие-либо обязательные действия. Каждый экран имеет кнопку «Пропустить», и вы можете вернуться к любому шагу позже.
В приведенном ниже примере Twitter говорит вам, почему вы должны следовать за некоторыми людьми. Это потому, что только когда вы подписываетесь на кого-то, его твиты появятся на вашей ленте. Также вас спрашивают о ваших интересах, чтобы приложение могло персонализировать ваш опыт.
Впечатления от опыта регистрации — первое впечатление о вашем продукте в целом. Вы потерпите неудачу. Если будете требовать многого без объяснения причин.
Поэтому важно помнить, что успешная регистрация не считается конверсией. Ваше приложение становится успешным, когда ваши пользователи понимают приложение и возвращаются снова и снова, чтобы использовать его.
Опыт должен завоевать доверие пользователей
Согласно опросу, 77% пользователей удаляют приложение в течение 3 дней после загрузки. Конечно, виноват не только опыт адаптации. Но хороший опыт регистрации может помочь улучшить конверсию и удержать клиентов.
И для хорошего опыта, вы должны завоевать доверие людей. Когда пользователи чувствуют себя в безопасности, обмениваясь информацией, они с большей вероятностью будут использовать приложение снова и снова.
Например, рассмотрим финансовые приложения, которые не могут функционировать должным образом без необходимости запрашивать конфиденциальную финансовую информацию. Эта точка трения неизбежна для обеспечения бесперебойной работы приложения. Тем не менее, его можно сделать более терпимым для пользователей, разработав удобную процедуру адаптации с подробными объяснениями функций безопасности, которые вы включили. Важно, чтобы пользователи чувствовали уверенность в использовании приложения, полагая, что их деньги или личная информация в безопасности. Поэтому всегда следите за тем, чтобы как безопасность, так и простота были у вас на первом месте.
Хорошим примером является Robinhood, очень популярное торговое приложение. Оно дает подробную информацию о том, почему запрашивает конкретную информацию.
Например, когда вам предлагают въехать в вашу страну, вам сообщают, что вам нужно это заполнить, потому что этого требуют федеральные законы. Точно так же он проактивно сообщает, почему приложение должно иметь ваш SSN, прежде чем вы приступите к дальнейшим действиям.
Опыт должен соответствовать ожиданиям пользователей
Каждый пользователь загружает приложение или начинает использовать сервис по какой-то причине. Они либо слышали восторженные отзывы о продукте от своих друзей, либо ваша маркетинговая команда проделала отличную работу. Поэтому, когда кто-то загружает приложение, у вас есть только один шанс получить этого пользователя через ваш отличный процесс регистрации. Это ваш единственный шанс показать, что вы оправдаете (или даже превзойдете) их ожидания.
И чтобы оправдать их ожидания, вам сначала нужно понять своих пользователей и их ментальные модели. Почему они здесь? Чего они хотят достичь? Они ранее использовали подобное приложение?
Это важно учитывать, потому что, когда пользователь является новичком в платформе, существует вероятность того, что у него нет опыта в этой области.
Например, когда пользователи регистрируются в Duolingo, они хотят выучить новый язык. Очень хорошо, что сервис дает возможность сдать экзамен перед началом любых уроков. Таким образом, если у пользователя есть предварительный опыт, он может вернуться к свободному владению языком.
Кроме того, они не требуют от вас ненужной регистрации на их платформе. Регистрация потребуется только в тот момент, когда нужно будет сохранить ваш прогресс.
Вместо итогов
Учитывая, что в наши дни существует огромное множество приложений, создать четкий список действий для хорошего опыта регистрации невозможно.
Так же, как не существует единого подхода к решению проблем, также нет ни одной волшебной кнопки, которая заставила бы пользователя зарегистрироваться. Внедрение — это то, что всегда будет зависеть от продукта и географии. Люди из разных слоев общества, с разными ментальными моделями, будут по-разному использовать приложение.
Выбор за нами — мы можем либо позволить им бродить и плавать в неуверенности, либо мы можем приветствовать их гибким пользовательским опытом.
Один из способов добиться успеха — привлечь реальных пользователей. Вы можете создать свой опыт взаимодействия с пользователем и получить отзывы реальных людей. И как только он появится, используйте возможности данных, чтобы проанализировать, можно ли внести в него какие-либо дальнейшие улучшения.
Мы надеемся, что это поможет вам взглянуть на регистрацию пользователей с другой точки зрения и сделать ее важной частью успеха приложения.
0 комментариев