Полезное

Как быть отличным клиентом

Автор Freelance.Today

У каждого фрилансера всегда есть общая цель с его клиентом: сделать лучший конечный продукт. Это невозможно без взаимопонимания, и энтузиазма в отношении работы (с обеих сторон).

Этот контекст всегда полезно помнить и озвучить клиенту в начале любого нового задания. Это поможет клиенту понять, что в его отношении тоже есть некие ожидания, которым он должен соответствовать.

В этой статье мы расскажем, что именно ожидается от клиента, который обращается на фриланс (или в агентство) с той или иной проблемой. Эти моменты помогут вам стать лучшим клиентом, но не это самое важное. Все это поможет выполнить проект (читайте – решить вашу проблему) максимально быстро и эффективно.

 

Назначить менеджера проекта на стороне клиента

Несмотря на то, что фрилансерам поручено выполнять некую работу, наверняка будут времена, когда им нужно будет получить отзывы о результатах, получить какие-то данные или иную информацию, узнать о продукте клиента и многое другое.

Кроме того, иногда приходится пересматривать бюджет, сроки и задачи, чтобы держать наших клиентов в курсе того, что происходит в их проекте. Все это означает, что нам нужно налаженное общение.

Лучше всего решать все эти вопросы все через одного человека на стороне клиента. Мы рекомендуем выделить менеджера, который будет посвящать проекту до восьми часов в неделю на протяжении всего времени работы над ним — иногда это может быть больше, а иногда и меньше. Лучше всего это работает, когда у проекта есть конкретные сроки.

 

Предоставить ТЗ с четким списком пунктов

Лучше всего работать над проектом, когда есть четкий список задач, которые нужно выполнить. Но бывает по-разному. Один клиент пришлет четкий список, а другой — совокупность мыслей, собранных от руководителей и других отделов, которые часто противоречат друг другу, скопированы и вставлены в несколько электронных писем.

В первом случае взаимодействие гораздо продуктивнее. Тогда фрилансеру не нужно тратить время (а иногда и бюджет клиента, если плата почасовая), просматривая список позиций, которые не суммируются, не имеют смысла или не передают разные сообщения, а затем необходимо возвращаться назад и вперед для их решения.

Если есть один человек, с которым выстроено общение, таких проблем обычно нет. Это помогает отфильтровать нерелевантные запросы или спровоцировать внутренние дискуссии, которые могут быть полезными.

Кроме того, очень полезно, когда клиент предоставляет обратную связь, которая:

  • Конкретна
  • Осуществима
  • Рациональна
  • Своевременна
  • Беспристрастна
  • Целенаправленна

Чем лучше обратная связь, тем эффективнее проект может двигаться, не жертвуя качеством.

 

Вовлечь заинтересованные стороны в принятие решений

Чаще всего руководителям, которые одобрили бюджет или ключевых лиц, принимающих решения для компании, приходится нелегко. Очень важно определить этих людей на ранних этапах, и это то, что мы можем сделать совместно, и дать им возможность присутствовать на стратегических этапах.

Подрядчик может помочь, отправив предварительную повестку дня, разъяснив важность предмета и убедив заинтересованные стороны в том, что игнорирование важных этапных решений в рамках проекта может иметь последствия для бюджета и сроков в будущем.

Если не вовлечь правильные заинтересованные стороны вовремя, могут быть плохие последствия. Важно предпринять первые шаги, чтобы избежать этого. Делайте все возможное, чтобы привлечь нужных людей, и не бойтесь обращаться к исполнителю за помощью.

 

Своевременность – основа всего

В начале проекта вы, скорее всего, увидите чудесно продуманную временную шкалу с фазами, ключевыми этапами и датами проверки. Иногда не все идет по плану. Какой-то этап может затянуться, задержать другой, и так далее. Эти сроки неизбежно меняются в режиме реального времени.

Тем не менее, в начале проектов наблюдается тенденция чувствовать себя более комфортно, потому что конец проекта еще далеко. Обычно исполнитель делает все возможное, чтобы придерживаться графика, поэтому важно, чтобы клиенты пытались делать то же самое. Если ситуация начнет ухудшаться, возможно, придется приостановить работу или быть вынужденными принимать решения, которые могут повлиять на работу в будущем. Эти петли обратной связи должны быть установлены и согласованы, прежде чем обратная связь действительно должна начаться — таким образом, каждый знает, чего ожидать, когда мы вместе перейдем к этой фазе.

 

Помочь расставить приоритеты

Если для проекта существуют жесткие временные или бюджетные ограничения, справедливо думать о проекте с точки зрения компромиссов — быстрый цикл разработки часто означает, что нужно начинать с готового решения; всеобъемлющая документация означает менее полированный продукт; добавление новой функции может потребовать пожертвования старой. Примеров много, но лучше не думать об этом виде работы.

Концепция в ее самой простой форме проста: можно потратить только определенное количество времени, поэтому добавление большего количества вещей увеличивает время (и, следовательно, бюджет). Важно вовремя принять решение – действительно ли нужна тут эта плюшка или нет. И прислушаться к исполнителю.

Клиент должен лучше всех знать, что для него важнее всего. Но обращать внимание на мнение профессионалов тоже нужно.

 

Задавать вопросы

У всех клиентов разный уровень знаний в ИТ и диджитал. Иногда объяснение того, как что работает, является пустой тратой времени, а иногда это совершенно новая концепция и полезное упражнение.

Клиент должен чувствовать себя способным задавать вопросы обо всем, что для него не имеет смысла. Вопросы делают работу лучше. Конкретные вопросы о том, как мы попали в определенный шаблон проектирования, почему мы выбрали один инструмент вместо другого или почему взаимодействие прототипируется определенным образом, могут помочь в критическом мышлении в обеих командах. Не бойтесь задавать вопросы.

 

Сказать, когда вы не чувствуете себя комфортно

Работать вместе должно быть комфортно всем.

Что плохо, так это когда они чувствуют себя некомфортно из-за состояния работы, бюджета, сроков или общего состояния проекта. Дайте знать это как можно скорее, чтобы мы могли исправить все вместе.

 

Сказать прямо о масштабах

Неопределенность пугает. Невозможно полностью определить всю работу, которая нужна, чтобы завершить проект, и мнение одного человека о том, что нужно, может сильно отличаться от мнения другого. Могут всплывать неожиданные нюансы, о которых вы не могли знать.

Однако в процессе работы должно быть достаточно ясности, чтобы составить общее понимание, над чем мы все работаем. Используя эту идею в качестве ориентира, мы можем провести продуктивные дискуссии о том, какая работа может вписаться в бюджет, а что нет. Если вы можете изменить бюджет, тогда масштабы будут расти. Если это не так, мы должны будем думать о компромиссах. Наши лучшие клиенты понимают это и хотят работать вместе, чтобы найти решения.

Если кратко подвести итог всей этой статьи, то: чем лучше клиент понимает, какое влияние он может  оказать на процесс и конечный продукт, тем лучше все получится.

Оставайтесь на связи, будьте прозрачны и работайте усердно — и мы сделаем то же самое.

 

Источник 

  • 587