Полезное
637 статей › RSS

9 способов оценки пользовательского опыта

Одним из важных факторов, от которых зависит популярность сайта, является положительный пользовательский опыт посетителей. Если сайт был создан с учетом мнения пользователей, его шансы на успех существенно возрастают, если же нет – то можно с большой долей уверенности предположить, что веб-ресурс просуществует очень недолго и будет закрыт вследствие низкой посещаемости. Каждый владелец сайта старается понять ход мыслей посетителей и оценить их опыт пользователя. В большинстве случаев у владельца нет возможности собрать несколько фокус-групп для оценки User Experience, так что многие решения по улучшению функционала и юзабилити принимаются интуитивно.  К счастью, есть несколько способов, с помощью которых можно понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом, что им нравится, а что нет. Изучение статистики и правильная интерпретация имеющихся результатов позволяют достаточно точно оценить пользовательский опыт посетителей.  ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ  Показатель отказов отражает процентное соотношение числа посетителей, которые покинули сайт после просмотра всего одной страницы сайта. К примеру, если на сайт зашло 100 посетителей и 40 из них не стали просматривать другие страницы и закрыли вкладку браузера, то показатель отказов будет равен 40%. Показатель отказов может использоваться как для всего сайта, так и для отдельных веб-страниц. Большинство популярных сервисов для создания детальной статистики, такие, как Google Analytics или Яндекс.Метрика позволяют измерять посещаемость сайта и постоянно отслеживать показатель отказов.  Но как можно интерпретировать полученные данные с точки зрения UX? Все достаточно просто – показатель отказов может дать представления о первом впечатлении посетителей сайта. Если слишком много пользователей покидают сайт без посещения других страниц, то это свидетельствует о том, что они не нашли там интересной информации.  Есть ряд факторов, которые могут повлиять на показатель отказов и один из них – это источник трафика. Некоторые типы трафика не «заточены» на то, чтобы пользователь просматривал несколько страниц сайта за одно посещения. Хороший пример – социальные медиа. Если пользователь попадает на сайт по ссылке из социальной сети, он в большинстве случаев вернется обратно после просмотра заинтересовавшего его контента. Как следствие, будет просмотрена только одна страница и показатель отказа вырастет.  Если показатель сайта очень низкий, то это означает, что пользователям нравится сайт, им интересно и они с удовольствием просматривают две и более страниц за один сеанс. Снижение показателя отказов должно быть целью любого владельца сайта, если он хочет увеличить аудиторию или монетизировать свой веб-ресурс.  ПРОСМОТРЫ СТРАНИЦ ЗА ПОСЕЩЕНИЕ  Другая статистика, которая доступна владельцу сайта – количество страниц, просмотренных пользователем за одно посещение. Как и в случае с показателем отказов, эти данные позволяют получить ценную информацию о поведении пользователей. Если владельцу сайта известно число просмотров страниц (А) и количество посетителей (В), то разделив А на В, он получит цифру просмотров страниц за посещение.  Этот показатель также сильно зависит от источника трафика. Скорее всего, пользователи, приходящие из соцсетей, будут просматривать не более одной страницы, что, конечно, снизит среднее количество просмотренных страниц.  Большое количество просмотров может быть свидетельством того, что пользователи комфортно чувствуют себя на сайте, пользуются навигацией и переходят по внутренним ссылкам. Следовательно, с сайтом все в порядке, у него есть постоянная аудитория и можно продолжать работать в выбранном направлении.   ВРЕМЯ, ПРОВЕДЕННОЕ НА САЙТЕ  Еще один способ оценки пользовательского опыта – это средняя продолжительность времени, в течение которого посетитель просматривает представленный контент. Очевидно, что чем выше этот показатель, тем больше нравится пользователям сайт.  В некоторых случаях, в зависимости от типа сайта, продолжительность времени, проведенного на сайте, может гораздо лучше обрисовать создавшуюся ситуацию, чем предыдущие два способа. Хорошим примером здесь может быть блог с длинными и информативными статьями. Просмотр одной такой статьи занимает определенное время – примерно 5-10 минут, и даже если пользователь просмотрит всего одну страницу и уйдет, то это все равно лучше, чем закрытие вкладки через 10 секунд после просмотра страницы. В этом случае показатель отказов и число просмотренных страниц не будут отражать реального положения дел, а вот средняя продолжительность сеанса, наоборот, будет.  ПОДПИСЧИКИ  Большинство блогеров внимательно отслеживают число подписчиков. Чем больше новых читателей – тем лучше, так как это свидетельствует о растущей популярности блога. Однако число подписчиков непостоянно – одни читатели приходят, другие отписываются. Постоянный мониторинг аудитории может дать определенное представление о пользовательском опыте посетителей. Если читателей становится больше – это хороший знак. Если же пользователи начинают дружно отписано, то это значит, что с контентом что-то не так, он не интересен или не нравится посетителям и нужно исправлять ситуацию.  ВХОДЯЩИЕ ССЫЛКИ  Иногда можно понять, что пользователи думают о сайте, изучив входящие ссылки на сайт. Наиболее ценным источником информации являются ссылки, размещенные на сайтах схожей тематики. Просматривая контент, где была размещена такая ссылка, можно узнать мнение пользователя о сайте. В большинстве случаев входящая ссылка свидетельствует о положительном пользовательском опыте, однако бывает, что люди ссылаются на сайт и по другим причинам. Даже если контент был выдержан в негативном ключе, это поможет понять, по какой причине пользователю не понравился сайт. Даже сели таких ссылок будет совсем немного – это ценная информация, свидетельствующая об опыте пользователей.  КОММЕНТАРИИ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ  Одним из самых лучших способов оценить опыт пользователей – это обратная связь. В этом случае владелец сайта взаимодействует с пользователями напрямую, изучая их отзывы. Проще всего это сделать блогерам, так как в блогах заранее предусмотрена возможность комментариев. Однако сегодня любой сайт должен предоставлять пользователю возможность обратной связи, к примеру, если у него есть вопросы или пожелания.  Одна из проблем, связанных с комментариями, заключается в том, что, как правило, они являются положительными. Конечно, положительные отзывы радуют, но точного представления о пользовательском опыте они не дают. Точно также не проясняют реального положения дел и негативные отзывы – посетителю может не понравиться тезис, высказанный в просмотренном материале, и он может его прокомментировать в негативном ключе, но вряд ли это поможет понять, что не так с опытом пользователя.  Как бы то ни было, с обратной связью нужно работать – это ценный источник информации, анализ которой может помочь в дальнейшей работе над сайтом.  ОПРОСЫ   Неплохой способ изучить мнение пользователей – это проведение опросов. Есть множество ресурсов, с помощью которых можно провести опрос, причем некоторые из них позволяют проводить масштабные исследования. Некоторые подобные сервисы интегрируются с сайтом, что очень удобно для быстрого получения обратной связи. К примеру, сервис Simpoll позволяет создавать неограниченное количество опросов с числом вопросов до 50 и получать до 3000 тысяч ответов от пользователей.  ПРЕОБРАЗОВАНИЯ  Большинство сайтов создается с какой-либо конкретной целью. Для коммерческих сайтов эта цель заключается в продаже продуктов или оказании услуг. Для других сайтов большое значение имеет качество аудитории, так как их цель заключается в создании определенного общественного мнения. Независимо от того, к чему стремится владелец сайта, если ему нужно оценить пользовательский опыт, нужно обратить внимание на коэффициент конверсии. Этот коэффициент может быть показателем лояльности аудитории и свидетельствовать о положительном опыте пользователя.  Изучение коэффициента конверсии пригодится не только владельцам интернет-магазинов и онлайн-сервисов. Можно привести пример с блогом. Размещение нового поста – это преобразование. Это преобразование, если все было сделано правильно, будет прокомментировано пользователями. Если пост просмотрело 100 человек, а прокомментировало всего 2, то коэффициент составит 2%. Маловато. Если же учесть ошибки и написать другой пост, его просмотрит большее количество посетителей, допустим, 200, которые оставят 6 комментариев. В этом случае коэффициент конверсии составит 3%.  ВЫВОД  Есть множество способов оценки пользовательского опыта. Сегодня важно учитывать множество самых разных факторов, влияющих на популярность сайта. Нужно учитывать возрастные характеристики посетителей, данные геотаргетинга, устройства, которые пользуются люди и многое другое. Каждый из этих факторов имеет значение и очень важно правильно интерпретировать имеющиеся статистические данные.

Одним из важных факторов, от которых зависит популярность сайта, является положительный пользовательский опыт посетителей. Если сайт был создан с учетом мнения пользователей, его шансы на успех существенно возрастают, если же нет – то можно с большой долей уверенности предположить, что веб-ресурс просуществует очень недолго и будет закрыт вследствие низкой посещаемости. Каждый владелец сайта старается понять ход мыслей посетителей и оценить их опыт пользователя. В большинстве случаев у владельца нет возможности собрать несколько фокус-групп для оценки User Experience, так что многие решения по улучшению функционала и юзабилити принимаются интуитивно.

 

К счастью, есть несколько способов, с помощью которых можно понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом, что им нравится, а что нет. Изучение статистики и правильная интерпретация имеющихся результатов позволяют достаточно точно оценить пользовательский опыт посетителей.

 

ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ

 

Пользовательский опытПоказатель отказов отражает процентное соотношение числа посетителей, которые покинули сайт после просмотра всего одной страницы сайта. К примеру, если на сайт зашло 100 посетителей и 40 из них не стали просматривать другие страницы и закрыли вкладку браузера, то показатель отказов будет равен 40%. Показатель отказов может использоваться как для всего сайта, так и для отдельных веб-страниц. Большинство популярных сервисов для создания детальной статистики, такие, как Google Analytics или Яндекс.Метрика позволяют измерять посещаемость сайта и постоянно отслеживать показатель отказов.

 

Но как можно интерпретировать полученные данные с точки зрения UX? Все достаточно просто – показатель отказов может дать представления о первом впечатлении посетителей сайта. Если слишком много пользователей покидают сайт без посещения других страниц, то это свидетельствует о том, что они не нашли там интересной информации.

 

Есть ряд факторов, которые могут повлиять на показатель отказов и один из них – это источник трафика. Некоторые типы трафика не «заточены» на то, чтобы пользователь просматривал несколько страниц сайта за одно посещения. Хороший пример – социальные медиа.



Если пользователь попадает на сайт по ссылке из социальной сети, он в большинстве случаев вернется обратно после просмотра заинтересовавшего его контента. Как следствие, будет просмотрена только одна страница и показатель отказа вырастет.

 

Если показатель сайта очень низкий, то это означает, что пользователям нравится сайт, им интересно и они с удовольствием просматривают две и более страниц за один сеанс. Снижение показателя отказов должно быть целью любого владельца сайта, если он хочет увеличить аудиторию или монетизировать свой веб-ресурс.

 

ПРОСМОТРЫ СТРАНИЦ ЗА ПОСЕЩЕНИЕ

 

Оценка опыта пользователяДругая статистика, которая доступна владельцу сайта – количество страниц, просмотренных пользователем за одно посещение. Как и в случае с показателем отказов, эти данные позволяют получить ценную информацию о поведении пользователей. Если владельцу сайта известно число просмотров страниц (А) и количество посетителей (В), то разделив А на В, он получит число просмотров страниц за посещение.

 

Этот показатель также сильно зависит от источника трафика. Скорее всего, пользователи, приходящие из соцсетей, будут просматривать не более одной страницы, что, конечно, снизит среднее количество просмотренных страниц.

 

Большое количество просмотров может быть свидетельством того, что пользователи комфортно чувствуют себя на сайте, пользуются навигацией и переходят по внутренним ссылкам. Следовательно, с сайтом все в порядке, у него есть постоянная аудитория и можно продолжать работать в выбранном направлении.

 

ВРЕМЯ, ПРОВЕДЕННОЕ НА САЙТЕ

 

Оценка опыта пользователяЕще один способ оценки пользовательского опыта – это средняя продолжительность времени, в течение которого посетитель просматривает представленный контент. Очевидно, что чем выше этот показатель, тем больше нравится пользователям сайт.

 

В некоторых случаях, в зависимости от типа сайта, продолжительность времени, проведенного на сайте, может гораздо лучше обрисовать создавшуюся ситуацию, чем предыдущие два способа. Хорошим примером здесь может быть блог с длинными и информативными статьями. Просмотр одной такой статьи занимает определенное время – примерно 5-10 минут, и даже если пользователь просмотрит всего одну страницу и уйдет, то это все равно лучше, чем закрытие вкладки через 10 секунд после просмотра страницы. В этом случае показатель отказов и число просмотренных страниц не будут отражать реального положения дел, а вот средняя продолжительность сеанса, наоборот, будет.

 

ПОДПИСЧИКИ

 

Большинство блогеров внимательно отслеживают число подписчиков. Чем больше новых читателей – тем лучше, так как это свидетельствует о растущей популярности блога. Однако число подписчиков непостоянно – одни читатели приходят, другие отписываются. Постоянный мониторинг аудитории может дать определенное представление о пользовательском опыте посетителей. Если читателей становится больше – это хороший знак. Если же пользователи начинают дружно отписываться, то это значит, что с контентом что-то не так, он не интересен или не нравится посетителям и нужно исправлять ситуацию.

 

ВХОДЯЩИЕ ССЫЛКИ

 

Изучение пользовательского опытаИногда можно понять, что пользователи думают о сайте, изучив входящие ссылки. Наиболее ценным источником информации являются ссылки, размещенные на сайтах схожей тематики. Просматривая контент, где была размещена такая ссылка, можно узнать мнение пользователя о сайте. В большинстве случаев входящая ссылка свидетельствует о положительном пользовательском опыте, однако бывает, что люди ссылаются на сайт и по другим причинам. Даже если контент был выдержан в негативном ключе, это поможет понять, по какой причине пользователю не понравился сайт. И если таких ссылок будет совсем немного – все равно это ценная информация, свидетельствующая об опыте пользователей.

 

КОММЕНТАРИИ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

 

UX в современном дизайнеОдним из самых лучших способов оценить опыт пользователей – это обратная связь. В этом случае владелец сайта взаимодействует с пользователями напрямую, изучая их отзывы. Проще всего это сделать блогерам, так как в блогах заранее предусмотрена возможность комментариев. Однако сегодня любой сайт должен предоставлять пользователю возможность обратной связи, к примеру, если у него есть вопросы или пожелания.

 

Одна из проблем, связанных с комментариями, заключается в том, что, как правило, они являются положительными. Конечно, положительные отзывы радуют, но точного представления о пользовательском опыте они не дают. Точно также не проясняют реального положения дел и негативные отзывы – посетителю может не понравиться тезис, высказанный в просмотренном материале, и он может его прокомментировать в негативном ключе, но вряд ли это поможет понять, что не так с опытом пользователя.

 

Как бы то ни было, с обратной связью нужно работать – это ценный источник информации, анализ которой может помочь в дальнейшей работе над сайтом.

 

ОПРОСЫ

 

Неплохой способ изучить мнение пользователей – это проведение опросов. Есть множество ресурсов, с помощью которых можно провести опрос, причем некоторые из них позволяют проводить масштабные исследования. Некоторые подобные сервисы интегрируются с сайтом, что очень удобно для быстрого получения обратной связи. К примеру, сервис Simpoll позволяет создавать неограниченное количество опросов с числом вопросов до 50 и получать до 3000 тысяч ответов от пользователей.

 

ПРЕОБРАЗОВАНИЯ

 

Обратная связь

Большинство сайтов создается с какой-либо конкретной целью. Для коммерческих сайтов эта цель заключается в продаже продуктов или оказании услуг. Для других сайтов большое значение имеет качество аудитории, так как их цель заключается в создании определенного общественного мнения. Независимо от того, к чему стремится владелец сайта, если ему требуется оценить пользовательский опыт, нужно обратить внимание на коэффициент конверсии. Этот коэффициент может быть показателем лояльности аудитории и свидетельствовать о положительном опыте пользователя.

Изучение коэффициента конверсии пригодится не только владельцам интернет-магазинов и онлайн-сервисов. Можно привести пример с блогом. Размещение нового поста – это преобразование. Это преобразование, если все было сделано правильно, будет прокомментировано пользователями. Если пост просмотрело 100 человек, а прокомментировало всего 2, то коэффициент составит 2%. Маловато. Если же учесть ошибки и написать другой пост, его просмотрит большее количество посетителей, допустим, 200, которые оставят 6 комментариев. В этом случае коэффициент конверсии составит 3%.

 

ВЫВОД

 

Есть множество способов оценки пользовательского опыта. Сегодня важно учитывать  самые разные факторы, влияющие на популярность сайта. Нужно учитывать возрастные характеристики посетителей, данные геотаргетинга, устройства, которыми пользуются люди и многое другое. Каждый из этих факторов имеет значение и очень важно правильно интерпретировать имеющиеся статистические данные.

    Понравилась статья? Поделись с друзьями!

    Поделиться

или

следи за новостями в соцсетях

Подпишись на рассылку.

Без рекламы и только самое интересное!

Комментарии

Всего: 0 комментариев

Оставлять комментарии могут только пользователи.

Подписка на Freelance.Today





или

следи за новостями в соцсетях


Фриланс новости, биржи фриланса, freelance