Социальные медиа составляют 27% от всего времени, проведенного в интернете, и они стали популярным способом среди клиентов, чтобы обнаружить и исследовать бренды, а для маркетологов, чтобы обратиться к потенциальным клиентам. Почти 93% маркетологов в настоящее время говорят, что они используют социальные сети для бизнеса, и в 2013 году произошел всплеск популярности новых сетей, таких как Pinterest и Instagram. В этом году ожидайте, что еще больше сайтов, в частности Google+, получат дополнительное внимание и станут повседневной жизнью людей. Прежде чем компании прыгнут в социальные медиа, вот пять основных шагов к успеху в маркетинге в социальных сетях, о которых стоит знать.
1. Начните с плана
Как правило, 1 из 4 малых предприятий не имеют стратегии для маркетинга в социальных сетях. Если бренд хочет добиться успеха в управлении продажами и лидами из социальных сетей, он должен иметь четкую цифровую стратегию, которая включает в себя социальные медиа.
Каждая социальная сеть имеет разную демографию аудитории, поэтому компании должны стратегически выбирать, какие торговые точки использовать на основе своих целевых клиентов. Примеры демографических различий:
- 67% людей используют Facebook, что делает его топовой социальной сетью
- 60% пользователей Facebook — женщины
- Средний пользователь Twitter — 28-летняя женщина
- Пользователи Instagram, скорее всего, будут в возрасте от 18 до 29 лет
- Pinterest больше склоняется к женщинам – они составляют 80%
- Pinterest привлекает женщин с более высоким уровнем образования и доходов
Подумайте о своем клиенте, наметив типы личностей, которые могут приобрести ваш продукт или услугу, включая общий образ жизни, и добавьте ценность для них в интернете.
После выбора соответствующих социальных каналов взгляните на то, что работает на конкурентов, и начните создавать календарь контента. Это помогает компаниям организовывать, планировать заранее и придерживаться обычного графика социального контента.
2. Создание качественного контента
Качественный контент привлекает аудиторию, распространяется на нескольких платформах и вызывает больший интерес к бренду. Он также имеет значение, когда дело доходит до SEO.
Так что такое качественный контент? Это:
- Информативный
- Расшариваемый
- Действенный
- Актуальный для целевой аудитории
Вот пример качественного контента в социальных сетях от Tic Tac.
Вот еще один пример от Oreo. Эти бренды приняли маркетинг в социальных сетях как способ повысить узнаваемость бренда и стимулировать продажи.
Когда контент продолжает свое господство, важно помнить, что писать, как король, не только означает чувство юмора, но и авторитетное знание предмета, аудитории, среды и практики. Маркетологи не должны бояться экспериментировать, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для них, будь то успехи или неудачи.
3. Думайте визуально
«Картинка стоит тысячи слов», но в социальных сетях она может стоить больше.
- По данным Гарварда, около 70% всех действий в Facebook вращаются вокруг изображений
- На Facebook 44% пользователей чаще взаимодействуют с брендами, если они публикуют фотографии
- Фотографии профессионального качества собрали на 121% больше рассшариваний в Facebook и в среднем 90,64 расшариваний на один пост
- Vine, Pinterest, Tumblr и Instagram — это еще больше примеров того, как социальные сети склоняются к изображениям и видео
Маркетологи должны думать о будущем, с творческой стратегией, стоящей за постами, которые включают использование изображений.
Изображения также обеспечивают большую часть пространства в цифровой среде. Пространство подачи ограничено, но изображения занимают больше всего свободного места, увеличивая видимость и уменьшая шансы, что пост будет пропущен. Это повышает видимость сообщения, особенно на мобильных устройствах. Кроме того, исследования показывают, что люди с большей вероятностью помнят содержание сообщения, когда оно сопровождается ярким изображением.
4. Будьте активны и отзывчивы
Поскольку клиенты и поклонники скапливаются на социальных страничных брендов и оставляют свои комментарии, они ожидают, что компания также будет социальной. Поддержка Microsoft и Xbox — это два из многих примеров компаний, использующих Twitter для взаимодействия с клиентами.
Канал поддержки Xbox является одним из самых активных и отзывчивых каналов среди брендов в интернете. Он может похвастаться впечатляющим 1,3 миллиона твитов, называя себя самым отзывчивым брендом в Twitter.
Служба поддержки Microsoft в Тwitter реагирует на упоминания в среднем всего за 42 минуты, что молниеносно по сравнению с традиционными службами обслуживания клиентов.
Однако важно помнить, что одного ответа недостаточно. Автоматизация имеет способность втягивать бренды в беду, потому что она может вести к несоответствующим ответам. Например, компании, которые реагируют на каждое упоминание с шаблонным ответом, могут непреднамеренно способствовать негативному вниманию или позиционироваться как безразличные. Когда дело доходит до общественного восприятия, это большая проблема, потому что потребители хотят чувствовать, что они взаимодействуют с человеком в социальных сетях, а не автоматизированным ответчиком.
5. Измерение показателей
Ежедневно в социальных сетях сотни происходят миллионов взаимодействий. Несмотря на то, что большинство компаний считают, что социальные медиа важны, у 25% из них нет никакой стратегии для измерения показателей. Компании, которые тратят время и деньги на социальные сети, хотят вернуть свои инвестиции, а измерение показателей — один из лучших способов увидеть, происходит ли это, и что можно улучшить.
Несколько показателей, которые каждый бизнес должен отслеживать:
- Расшаривание на всех социальных сайтах
- Показатель кликабельности
- Коэффициент конверсии
- Трафик с социальных каналов на их веб-сайт (некоторые компании даже находят активность с социальных сайтов, на которых они не активны)
Одна из целей маркетинга в социальных сетях такая же, как и любая традиционная маркетинговая стратегия — увеличение продаж. Однако важно иметь в виду, что узнаваемость бренда так же важна. Отслеживая эти показатели, компании могут использовать их для корректировки тактики повышения эффективности и рентабельности инвестиций, что является основой для определения для определения эффективности любой стратегии цифрового маркетинга.
Всем удачной работы!
0 комментариев