Как бы вы себя чувствовали, если бы увидели, что большинство посетителей вашего интернет-магазина уходят, ничего не купив? Скорее всего, вы были бы, мягко говоря, разочарованы.
К сожалению, такие ситуации случаются очень часто: многие интернет-витрины не предоставляют нормального опыта совершения покупок, и это сводит все усилия по продажам на нет. Это результат непонимания, что нужно увидеть покупателям, прежде чем они будут чувствовать себя комфортно при покупке.
Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы избежать распространенных ошибок. Сегодня мы расскажем о 12 правилах, которые помогут создать удобную корзину для покупок, которая увеличит ваши показатели конверсии в электронной торговле.
Правило № 1: избегайте длинных форм
Давайте начнем с классического примера. В 2011 году Expedia внесла изменения в форму оформления заказа, тем самым увеличив прибыль на 12 миллионов долларов.
Они удалили единственное и несущественное поле формы. И мы можем кое-чему научиться на этом примере.
Сделайте оформление заказа максимально удобным для ваших клиентов. Чем дольше ваша форма, тем менее склонные люди будут заполнять ее. Это может убить ваши показатели конверсии. По этой причине запрашивайте только ту информацию, которая вам абсолютно необходима (включая информацию для выставления счетов и доставки).
Учитывайте это с точки зрения клиентов. Каждое дополнительное поле — это еще одно препятствие, мешающее им покупать ваш продукт.
Правило № 2: используйте «электронную почту» в качестве первого поля в формах оформления заказа
Повторные покупки важны для каждого продавца. Жизненно важно связаться с клиентами, чтобы побудить их покупать снова.
По этой причине адрес электронной почты клиента – очень важная информация, которую вы можете получить во время оформления заказа.
Даже если посетитель не завершил свою покупку, вы все равно можете использовать автоматизацию отказа от корзины, чтобы возместить продажу, которую вы могли бы потерять в противном случае.
Правило № 3: Используйте программное обеспечение для брошенных корзин
Даже если ваша форма оформления заказа в первую очередь будет содержать электронную почту, у вас все равно останутся люди, которые покинут ее на этапе покупки. Тем не менее, вы можете использовать программное обеспечение для отказа от корзины, чтобы привлечь и поддержать этих клиентов — и, надеюсь, вернуть их в нужное русло.
Существует множество вариантов программного обеспечения для оставления корзины. Например, вы можете использовать Rejoiner для создания персонализированных электронных писем и отправлять их через определенное количество дней после даты отказа от корзины.
Rejoiner автоматически перенаправляет покупателей на продукты, которые они просматривали, и связанные с ними элементы. Он также связывается с оставшимися в режиме реального времени, используя сообщения, которые относятся к их желаемому продукту. Кроме того, он помогает сохранить корзины ваших клиентов, чтобы они могли продолжить оформление покупки с любого устройства без необходимости повторного ввода своих данных или отслеживания своих действий.
Цель этого типа программного обеспечения — поймать людей, прежде чем они полностью изменят свое мнение.
Вы можете использовать подобные плагины, чтобы связаться с этими людьми, предложить им скидку или промокод.
Кроме того, платформы для проведения опросов, такие как Qualaroo, могут опрашивать посетителей и выяснять, что им не нравится в вашем сайте или почему они задерживаются на определенных страницах продукта. Затем вы можете применить эти идеи для улучшения процесса оформления заказа.
Правило № 4: хвастайтесь безопасностью своего сайта
Кибербезопасность имеет решающее значение для электронной коммерции. Без надлежащих протоколов онлайн-продавцы подвергают себя и своих клиентов риску мошенничества с платежами.
Логотипы ваших платежных систем, небольшой значок «замок» в браузере — все это добавляет необходимое чувство безопасности, чтобы заставить ваших клиентов покупать.
Самое главное, вы должны настроить свой магазин с сертификатом SSL («https: //»). Это обязательно в современном мире.
Наконец, убедитесь, что вам требуется CVV для дебетовых и кредитных карт для дополнительной безопасности. Этот дополнительный шаг будет препятствовать мошенничеству.
Правило № 5: обещаем бесплатную доставку (если это возможно)
Допустим, ваш продукт стоит 100 долларов, а стоимость доставки — 5 долларов. Логично, что стоимость продукта значительно превышает стоимость доставки, но по какой-то причине многие люди не хотят платить эти 5 долларов.
Люди скорее потратят дополнительные 10 долларов, чтобы получить бесплатную доставку, чем заплатят 5 долларов за доставку. Но почему?
Как и многие из правил, это имеет смысл, когда вы думаете о проблеме с точки зрения вашего клиента. Зачем платить за доставку, если вы можете потратить дополнительные 10 баксов, чтобы получить другой товар, который вам нужен, и получить оба товара бесплатно?
Бесплатная доставка очень привлекательна. В 2014 году comScore опубликовал исследование, в котором выяснилось, что 83% онлайн-покупателей готовы подождать доставку еще два дня, если доставка бесплатна. Аналогичным образом, 58% покупателей добавили товары в свои корзины для покупок, чтобы получить право на бесплатную доставку.
Одна из причин, по которой бросают корзины – лишние неожиданные затраты. Бесплатная доставка останавливает эти неприятные сюрпризы. Поскольку люди готовы покупать больше, чтобы получить бесплатную доставку, это также может привести к увеличению доходов от продаж.
Правило № 6: включите индикатор выполнения заказа
Посмотрите на этот прекрасный пример индикатора прогресса оформления заказа от Haggar Clothing. Это легко понять.
Ваши клиенты хотят знать, сколько времени займет процесс оформления заказа и что от них требуется. Так что, если у вас есть несколько этапов, покажите им шаги на этом пути. Если клиенты не видят, насколько они близки к завершению покупки, они могут расстроиться и покинуть корзину на полпути.
Правило № 7: упростите форму оформления заказа
Как упоминалось выше, избегание длинных форм — это первый принцип повышения конверсии электронной коммерции.
Если люди не могут просмотреть или ответить на вопросы, которые вы задаете в форме оформления заказа, вы можете рассмотреть возможность ее изменения. Или удалите ненужные вопросы или добавьте больше указаний относительно того, что вы хотите, чтобы клиенты делали.
При оптимизации формы мне нравится принимать во внимание эти креативные идеи от Mockupplus.com:
- Не заставляйте своих клиентов создавать учетные записи.
- Не используйте метки полей в качестве заполнителей. Когда потенциальный клиент вводит свою информацию, метка поля исчезает, и он может потерять контекст того, что вы просите его сделать.
- Делайте выбор в пользу форм в один столбец. Несколько столбцов могут запутать. Упростите этот процесс, чтобы ваши потенциальные клиенты точно знали, как перемещаться по вашей странице.
- Сгруппируйте релевантную информацию. Разделив информацию на сегменты (например, адрес, доставку и оплату), вы можете сделать оформление заказа более плавным.
- Настройте автозаполнение с помощью геолокационного поиска Google, чтобы потенциальные клиенты могли добавить свой адрес.
- Предоставьте различные варианты оплаты. Цифровые кошельки — это платежные системы, такие как PayPal Express, Amazon Pay, Apple Pay и другие.
И, исходя из моего опыта, всегда показывайте содержимое корзины, чтобы клиенты точно знали, что они покупают.
Ваша форма оформления заказа либо улучшит, либо снизит уровень конверсии электронной торговли. Убедитесь, что это беспроблемный опыт, который требует от посетителя как можно меньше усилий.
Правило № 8: пусть ваши клиенты оформляют заказ без регистрации
Если вы посещаете веб-сайт впервые, вы, вероятно, не собираетесь создавать долгосрочный аккаунт. Вы хотите увидеть, стоит ли эта первоначальная покупка вашего времени.
Когда покупатель что-то покупает, продавец обычно получает имя и адрес электронной почты из формы оформления заказа. Тем не менее, принуждение посетителей к регистрации просто дает им еще одну причину для ухода, особенно если они новички в вашем интернет-магазине.
Не отвлекайте своих клиентов от совершения покупки, заставив их создать учетную запись.
Если они довольны вашим продуктом (и если вы предоставляете им предложения через ретаргетинг и электронную почту), они будут склонны создать учетную запись в будущем. Что еще более важно, они будут чувствовать себя комфортно, покупая у вас снова.
Правило № 9: предлагайте варианты входа через социальные сети
Я делаю покупки на нескольких сайтах. Для тех, кого я часто посещаю, я создала профиль. На тех сайтах, с кем я плохо знакома или не часто бываю, я бы не хотела иметь аккаунт.
Чаще всего мысль о создании учетной записи (и запоминании еще одного пароля) кажется пустой тратой времени. Вход через соцсети позволяет клиентам быстро использовать одну и ту же информацию для любых новых учетных записей, которые они создают на всех посещаемых сайтах.
Это быстрая альтернатива созданию новой учетной записи, поскольку она не требует нового имени пользователя и пароля.
Несмотря на опасения, которые испытывают многие люди в отношении компаний, использующих их данные, опрос Gigya показал, что 88% потребителей в США говорят, что они использовали социальные логины. Это заставляет нас думать, что чаще всего люди выбирают удобство, а не конфиденциальность.
С расширением WooCommerce Social Login клиенты могут связать свои учетные записи на вашем веб-сайте со своими профилями в социальных сетях для упрощения процесса оплаты.
Кроме того, учитывая размер социальных сетей, таких как Facebook и Twitter, клиенты могут чувствовать себя более комфортно, зная, что вы используете крупные платформы.
Правило № 10: разработайте хорошую политику возврата
Сколько из нас настороженно относится к покупке продукта, который является «окончательной продажей»?
Возможность застрять с этим предметом заставляет вас гораздо дольше задумываться о том, подходит ли он вам или нет, не так ли? Хорошая политика возврата является чрезвычайно важным пунктом продажи.
Исследования показывают, что 60% онлайн-покупателей совершают как минимум один возврат или обмен в год, а 95% совершат еще одну покупку, если опыт возврата будет положительным.
Возврат является большой частью онлайн-торговли. Однако, если вы правильно разработаете и управляете своей политикой возврата, вы также можете стимулировать рост.
Само собой разумеется, что чем больше гибкости вы предоставляете своим клиентам, тем больше они будут склонны покупать у вас еще.
Правило № 11: обеспечить онлайн-чат и поддержку по телефону
Если кто-то сталкивается с проблемой во время процесса покупки, вам необходимо немедленно устранить ее, чтобы сохранить продажу. Просьба кого-то подождать 48 часов для ответа по электронной почте, когда другие компании предлагают поддержку в режиме реального времени, почти наверняка приведет к увеличению продаж — для конкурентов, а не для вас.
Убедитесь в том, что ваша команда по работе с клиентами всегда готова ответить на любые вопросы клиентов о ваших продуктах.
Правило № 12: включайте всплывающие окна при выходе
Допустим, кто-то решает, что он просмотрел ваш сайт, и начинает уходить, ничего не покупая. С помощью всплывающих окон выхода вы получаете последний шанс побудить посетителей к действию — будь то продажа или просто получение их адреса электронной почты.
Всплывающие окна позволяют вам подкупить посетителей купонами, предложениями с ограниченным сроком действия или подпиской на новостную рассылку.
В этом всплывающем окне из Livingshop трудно пропустить поле с 50% скидкой. Как покупатель, я, возможно, не хотела покупать раньше, но сейчас могу пересмотреть свои взгляды.
Всплывающие окна могут помешать людям уйти и повысить коэффициент конверсии электронной торговли.
Следующие шаги для повышения конверсии
Большинство из приведенных выше советов сосредоточены вокруг оптимизации вашей текущей формы оформления заказа.
Без продаж выручка отсутствует, поэтому вам необходимо убедиться, что процесс оформления заказа прошел максимально гладко.
Оптимизация этого потока может занять время, но оно обязательно окупится.
0 комментариев