Одна из самых больших проблем при создании нового продукта: вы понятия не имеете, что ваши потенциальные клиенты хотят использовать или увидеть в вашем продукте. Если вы хотите привлечь больше клиентов и увеличить продажи, вы должны понять, почему ваши клиенты используют ваш продукт. Вы должны понимать, почему пользователи не заказывают/не покупают, хотя вы проделали колоссальную работу над сайтом.
Люди приходят на сайт по разным причинам. Некоторые пользователи просто регистрируются, чтобы увидеть UX вашего продукта. Некоторые заинтересованы, но, возможно, не хотят платить вам. Другие ищут что-то особенное, чего у вас нет.
К счастью, у нас есть много инструментов, которые мы можем использовать, чтобы узнать больше о том, что ваши пользователи думают и делают на вашем сайте.
Мы составили список из 10 инструментов, которые вы можете использовать, чтобы изучить вашу аудиторию.
1. Crazy Egg
Crazy Egg — это потрясающий инструмент, созданный Нилом Пателем и Хитен Шахом. Это софт для создания тепловых карт. Тепловые карты важны, потому что они показывают, на что нажимают ваши пользователи. Вы будете удивлены тем, чему вы можете научиться, используя Crazy Egg. Например, с помощью Crazy Egg вы можете видеть то, на что кликают ваши клиенты, а что пропускают. Например, одна блогерка заметила, что люди нажимали на картинку с едой, которую она приготовила. Позже она узнала из своей аудитории, что они на самом деле пытаются поделиться ее фотографией со своими друзьями. Она установила плагин Pinterest, чтобы решить эту проблему.
Crazy Egg стоит от 9 долларов в месяц.
2. Google Analytics
Это приложение должен использовать каждый маркетолог и владелец сайта. Инструмент веб-аналитики имеет важное значение для понимания ваших посетителей. Он сообщает вам подробную статистику о посетителях вашего сайта, откуда они пришли, и по каким ссылкам они переходили.
Существует множество приложений, которые вы можете использовать для аналитики веб-сайтов, такие как Mixpanel, но Google Analytics бесплатен и является надежным решением для аналитики вашего веб-сайта. Google Analytics также может отслеживать трафик, включая переходы из поисковой системы, прямые посещения, переходы на сайты и маркетинговые кампании (оплата за клик, баннерная реклама, е-мейл маркетинг и т. д.). Одна из вещей, которые мне больше всего нравятся в Google Analytics, — это то, как вы можете настроить Цели, чтобы увидеть, сколько конверсий вы получаете.
3. UserTesting
UserTesting.com — это веб-сайт, который быстро находит проблемы вашего сайта, а затем предоставляет вам информацию и отзывы, необходимые для повышения удобства использования вашего сайта.
UserTesting.com дает вам возможность создать тест для вашего сайта, а затем попросить реальных людей пройти тест и дать вам обратную связь посредством видеозаписи, пока они используют сайт. Вы также можете задать им дополнительные вопросы для получения дополнительной информации.
Что удивительного в UserTesting, так это то, что вы можете видеть человека, использующего ваш продукт. Тестер не только использует продукт, но на самом деле говорит о нем на протяжении всего процесса и делится своими мыслями. Это золотая жила для всех менеджеров по продукту и UX-дизайнеров.
Допустим, вы заметили, что два тестировщика имели проблемы в определенной части вашего сайта, и вы можете тесно сотрудничать с вашей командой, чтобы решить эту проблему. Еще одна замечательная вещь — вы можете тестировать как веб-приложения, так и мобильные приложения.
Цена: от 99 долларов за видео.
4. UXCam
Поскольку мы уже зацепили тему поведения пользователей в вашем приложении, то вам еще нужно попробовать UXCam. UXCam помогает находить и устранять проблемы с юзабилити, выявляя проблемы с UX и позволяя вам смотреть видео о вашем взаимодействии с пользователем.
Благодаря 2 строкам кода, для интеграции которых требуется 2 минуты, UXCam может собирать и визуализировать ряд данных UX, чтобы помочь разработчикам лучше понять, как пользователи взаимодействуют со своим приложением, и принимать обоснованные решения, повышающие удобство его использования.
Понимание ваших пользователей и получение их отзывов — один из лучших методов улучшения дизайна вашего продукта, и UXcam может помочь с этим.
5. Mixpanel
Mixpanel — это инструмент для анализа посетителей мобильных и веб-сайтов, разработанный для малого и среднего бизнеса. Mixpanel выходит за рамки записи просто просмотров страниц и отчетов о взаимодействии с клиентами и действиях в приложении. Он позволяет углубиться в аналитику и задать более конкретные вопросы о ваших клиентах.
Используя сегментацию клиентов и анализ воронки, используйте Mixpanel для детализации и лучшего понимания ценности каждого маркетингового канала.
Mixpanel измеряет активность посетителей на сайте в режиме реального времени, отслеживая движения посетителей, просмотры, публикации, лайки и покупки. Это позволяет вам в реальном времени измерять, что клиенты делают в вашем приложении, и сравнивать с ранними результатами.
6. Hotjar
Hotjar — это полноценный веб-сайт и инструмент мобильной аналитики, позволяющий веб-разработчикам, дизайнерам пользовательского интерфейса, аналитикам, цифровым маркетологам и т. д. оптимизировать удобство использования и коэффициент конверсии своих веб-сайтов.
Hotjat сочетает в себе как инструменты анализа, так и инструменты обратной связи. Он дает представление о том, как пользователи взаимодействуют с сайтом, как улучшить этот пользовательский опыт и, в конечном итоге, как повысить коэффициент конверсии.
Благодаря таким функциям, как тепловые карты, записи посетителей и воронки, Hotjar позволяет пользователям визуализировать взаимодействие посетителей на своем сайте, понимать, где происходят спады, и определять области для улучшения. Прямая обратная связь с посетителями может быть получена из обращений посетителей, таких как настраиваемые опросы, которые поддерживают более 20 языков.
7. GetFeedback
Если вам важны отзывы клиентов, попробуйте GetFeedBack. GetFeedback предназначен для бизнес-профессионалов, которые хотят собирать отзывы от клиентов, партнеров, сотрудников, посетителей веб-сайта или кого-либо еще, используя профессиональные, фирменные, привлекательные и высококачественные опросы.
GetFeeback помогает вам создавать онлайн-опросы, подходящие для мобильных устройств, и позволяет просматривать результаты в режиме реального времени с помощью графического представления данных. Приложение было разработано, чтобы дополнять устройства и платформы, используемые в современную эпоху, такие как смартфоны, планшеты и браузеры, а также ваши веб-сайты, каналы социальных сетей и электронную почту. С GetFeeback вы можете создавать профессиональные, высококачественные и фирменные опросы, используя ваши собственные цвета, шрифты, логотипы и изображения. Вы также можете вставлять фотографии и видео.
Помимо создания собственных пользовательских опросов, GetFeedback помогает отправлять и отслеживать отзывы. Приложение делает это путем интеграции с Salesforce и другими системами, а также с помощью Open API, чтобы автоматически синхронизировать отправку опросов по электронной почте. Затем вы можете отслеживать результаты по мере их поступления в режиме реального времени с помощью инструментов анализа и push-уведомлений.
GetFeedback — это скорее корпоративный продукт.
8. Survicate
Один из лучших способов сбора отзывов — использование виджета на сайте. Это позволяет вам захватить большую часть аудитории, которая еще не зарегистрировалась. Survicate позволяет проводить короткие опросы на вашем сайте, чтобы задавать вопросы посетителям и клиентам.
Вы можете активно собирать отзывы и настраивать веб-сайт и услуги в соответствии с их потребностями и улучшать их работу, создавать опросы с нуля или использовать библиотеку предварительно определенных шаблонов.
Одна из вещей, которые мне больше всего нравятся в Survicate — это то, как вы можете определить таргетинг. Например, если вы хотите, чтобы виджет захватывал отзывы только с определенных страниц, вы можете настроить это.
9. Verify
Узнайте, что пользователи думают о ваших интерфейсах или макетах с помощью Verify. Таким образом, тестирование идей и получение обратной связи перед внедрением может помочь вам сэкономить массу времени и сократить ненужные переделки.
Verify позволяет вам тестировать скриншоты ваших проектных работ, чтобы получить ценную информацию об ожиданиях и реакции ваших пользователей на ваши приложения и веб-сайты, прежде чем писать одну строчку кода. Ваша команда будет в восторге от великолепных, действенных отчетов, которые помогут им принимать обоснованные дизайнерские решения.
Одна из самых сильных функций Verify — это то, как вы можете отфильтровывать демографические данные, и откуда приходят пользователи, что делает его намного более мощным, когда нужно больше узнать о том, что думают ваши пользователи.
10. Ваш телефон
Какой лучший способ общаться с вашими клиентами? Лучше тедефона пока ничего не изобрели. Возьмите свой телефон и просто позвоните им! Ваши клиенты платят вам, и они приведут вам новых. Звоните по телефону, и уделите 10 минут каждому клиенту. Вы будете удивлены, сколько знаний вы сможете получить с помощью простого звонка!
0 комментариев