Без чего не обходится ни одна биржа фриланса? Конечно же, без решения споров между ее участниками. Бывает, что претензии подаются одним фрилансером другому, но чаще всего в этом не слишком приятном деле участвуют исполнитель и заказчик. Причин для спора существует множество: отказ платить, просроченная работа, низкое качество выполненного проекта, мошенничество и так далее. Наверное, каждый второй фрилансер хоть раз, да принимал участие в спорах на бирже.
Давайте на реальных примерах рассмотрим, как действует арбитраж той или иной биржи. И начнем, пожалуй, с одного из самых скандальных ресурсов.
FL.RU
Свой негатив в адрес данной биржи не выразил, наверное, только ленивый. Если покопаться в Рунете, то можно найти сотни разгневанных комментариев в отношении арбитражи биржи. Об одном из таких случаев мне рассказал лично недавний герой рубрики «Лица фриланса» — дизайнер Сергей Галкин.
Ситуация
Между дизайнером и заказчиком была заключена сделка через СБР для проекта по созданию сайта «под ключ». Сам дизайн сайта, а затем и верстка были утверждены заказчиком. Однако спустя время клиента пропал из СБР, начав вызванивать Сергея и требуя переделать полностью дизайн. Как и полагается фрилансер объяснил неадекватному клиенту, что требование полной переделки необходимо отразить в документах и переписке СБР. Конечно же, требовалось увеличить бюджет проекта. И хотя общение перенеслось непосредственно на ресурс, заказчик не переставал выдвигать свои требования, одним из которых стал перенос сайта на хостинг заказчика для возможности изучения CMS. Сергей и его команда, будучи профессионалами, отказали в этой просьбе, объяснив клиенту, что он должен изначально принять готовую работу на хостинге исполнителя, дабы этот факт могла видеть администрация, а уж после этого, сайт будет перенесен на другой хостинг.
Клиент отказался принять проект, а исполнитель не получил денег за кропотливую и тяжелую работу. Сделка была закрыта арбитражем в пользу клиента, без какой-либо здравой мотивации. Единственное, что указала администрация «клиент заказывал сайт под ключ, но он не принимает его полностью, а частями он ему не нужен». Сергей неоднократно пытался достучаться до руководства биржи, но все его усилия оказались тщетными. Позже выяснилось, что заказчик угрожал подать иск и через суд вернуть зарезервированные деньги — вот так и приняли решение, хотя на тот момент они декларировали, что всегда принимают справедливое решение по СБР.
Выводы
Это далеко не первый подобный случай на сайте FL.RU. По сути, администраторам важно сохранить свой процент по совершенной сделке или за ее отмену, а будут ли ущемлены права одной из сторон – не имеет значение. И не приведи Господь, вам попытаться выяснять отношения с администрацией на повышенных тонах. Ваш многолетний аккаунт с десятками отзывов будет заблокирован без единого объяснения.
Weblancer.ru
Об арбитражной ситуации на этой бирже, мне рассказал мой давний знакомый. А само дело произошло с его коллегой.
Ситуация
Один из клиентов, недовольный непонятно чем, сфальсифицировал отзыв и оставил его в профиле фрилансера. Исполнитель подал заявку в администрацию, представив все доказательства того, что размещенный отзыв не что иное, как ложь. В ответ на претензию было получено письмо от администраторов, с объяснением, что отзыв смогут удалить, лишь, если этого попросит его автор. Повторная претензия не дала результатов, более того исполнителю пригрозили «баном», в случае если он еще раз вздумает обратиться в арбитраж по тому же поводу. Фрилансер, чувствуя несправедливость, написал в третий раз и уже в грубой форме, после чего его аккаунт был заблокирован по причине множественных претензий.
На момент блокировки аккаунта у фрилансера был рейтинг – 3 звезды, полсотни положительных отзывов и активных заказов на сумму около 5000$.
Вывод
Данный сайт знаменит своими блокировками по любому поводу. Вас могут оскорблять, писать лживые отзывы и вполне возможно, что у вас имеются все доказательства вашей правоты – администрации на это наплевать. У них нет времени на решение проблем между участниками, потому что они сидят и придумывают, как и на чем еще содрать денег с пользователей.
Freelance.ru
О спорах на этой бирже фриланса я расскажу исходя из своего опыта. Сразу предупрежу, что рабочую область я не открывала и через FairPlay сделку не заключала.
Ситуация
Решила я немного разнообразить свой кругозор, взяв новенький проект по написанию обзоров различных софтов. После 2-3 брошенных фраз в заявке под проектом, мы перешли в скайп. Начались обсуждения работы, специфической системы добавления новых программ и их описания с файлами. Потом сайт то работал, то не работал. В общем, пока начала нормально работать и сделала первые тексты, заказчик внезапно сообщил, что он улетает на пару дней и конкретного числа прилетит и оплатит все, что написано. Уже в тот момент я почуяла, что дело пахнет жареным. Но в этом была лишь моя вина, так как доверилась парочке положительных отзывов в профиле клиента и не стала сразу требовать предоплаты. Появившись спустя пару дней. Все что мог сказать заказчик, это выразить недовольство тем, что за те дни, пока его не было – я ничего не написала. И не важно, что к тому моменту это уже был второй раз, когда заказчик срывал оплату. Дело закончилось тем, что даже после отчета, он выдвигал немыслимые и придуманные претензии, а после и вовсе удалил меня из скайпа и перестал отвечать, лишь заявив, что вечером все оплатит.
Написала ему в личку на сайте, но не получив ответа, решила подать претензию. Объяснив всю ситуацию и прикрепив скрины общения в скайпе и на бирже, отправила ее администрации. Честно, ожидала, что мне дадут от ворот поворот, ведь я никак не провела этот проект через сайт, да и самой администрации, какая выгода от этого? Но, в итоге, мою претензию не только приняли, но и вынудили заказчика заплатить. Когда же из мести, клиент подал претензию на меня, утверждая, что я плохой исполнитель – ее просто отклонили, получив мои разъяснения на этот счет
Вывод
На моей памяти это первый ресурс, где было продемонстрировано человеческое отношение к пользователю. Арбитраж внимательно изучает доводы и выносит честное решение. Единственное, что хотелось бы увидеть, это не удаленные претензии после завершения споров. Чтоб другие могли видеть недобросовестных заказчиков и фрилансеров, а значит и не попадаться на их крючок.
1 комментарий