Жизнь
529 статей › RSS

Какое первое впечатление способно отпугнуть заказчика?

Первое впечатление всегда играло важную роль, как в личной жизни, так и на работе. И фриланс не стал исключением. Хотя фрилансеры по большей части не видят вживую свих клиентов, они могут даже при переписке по электронной почте или скайпу, произвести неправильное первое впечатление. В результате этого клиент станет по другому относиться к исполнителю и его работе, а в нередких случаях, и вовсе отказаться от сотрудничества.

Что же может отпугнуть потенциального клиента и как этого избежать, мне бы хотелось рассказать сегодня.

Что может отпугнуть заказчика фрилансера?

Холодное общение

Большинство из нас настолько заняты работой, что могут выделить время разве что для лаконичного общения с клиентом. Постепенно это становится привычкой и мы сами не понимаем, что начинаем общаться словно роботы, а между тем, заказчик хочет чувствовать, что вы заинтересованы им самим и его проектом. Если он почувствует, что вы просто на скорую руку отписались, только чтобы быстрее закончить разговор, это может заставить его призадуматься. Если вы сейчас так относитесь к нему, то, что же будет потом, когда начнется работа. Поверьте, после такого 50% клиентов решают поискать другого фрилансера.

Никто не говорит, что вы обязаны «вылизывать» клиента, но дать ему понять, что он для вас важен – было бы не плохо. Проявляйте свою заинтересованность проектом и возможной дальнейшей работой совместно. Так вы не просто расположите к себе заказчика, но и вполне вероятно приобретете постоянного клиента.

 

Медлительность

«Я подумаю об этом завтра», — помните эти слова Скарлетт О’Хара? Некоторые фрилансеры работают примерно по такому же принципу, отвечая на запросы и предложения клиентов. А между тем такая медлительность может вам стоить нескольких хороших заказов. Хотя клиенты частенько ждут почти мгновенной реакции со стороны исполнителя, существуют все же определенные временные рамки, в которые необходимо вписываться. Если вы затянете с ответом на первый запрос клиента, то будьте уверены, что он станет последним.

Оптимальным вариантом будет выделять в течение дня по полчаса утром, в обед и вечером для проверки почты и ответов на имеющиеся запросы от клиентов. Так вы проявите свой профессионализм, и лишний раз покажите клиенту его важность. При этом стоит отметить, что слишком быстрый ответ так же может негативно сказаться на отношении клиента: кто-то способен решить, что вы даже не изучили предложение, поторопившись на него ответить.

 

Грамматические и орфографические ошибки

Может вам и кажется, что парочка ошибок не играют роли, когда вы профессионал своего дело, но на самом деле это не так. Наличие ошибок при общении попросту заставят заказчика не воспринимать вас серьезно. Однако есть и еще одна подоплека – проверка орфографии, на сегодняшний день, встроена в абсолютно каждый редактор, а так же в почтовые клиенты и сообщения в социальных сетях. То, что вы не потрудились нажать кнопочку, чтобы исправить свои ошибки или проверить письмо на их наличие, говорит лишь о вашей лени и непрофессионализме. Вот вы бы сами наняли специалиста, который неграмотен или ленив? Думаю, что нет!

Проверяйте все документы и письма, которые отправляете клиенту. Это покажет, что вы профессиональны во всем.



 

Отсутствие правил и системы

Начиная обсуждать с клиентом проект, и не имея готовых ответов при этом, вы сами разрушаете положительное мнение о себе и портите первое впечатление. Запинаясь при ответе на типовые вопросы, фрилансер выглядит просто любителем, неуверенным в своей работе. А кому нужен такой специалист? Клиент хочет видеть опытного исполнителя, который уверен в том, что делает и уже имеет примерные идеи по проекту.

Если вы обратите внимание на общение с клиентами, то поймете, что почти все задают одни и те же вопросы. Выделите самые основные и систематизируйте их. Перед тем как начинать обсуждение с клиентом, наметьте себе примерные ответы на вопросы, предварительно ознакомившись с проектом. Кроме того, вы можете сами составить дополнительный перечень вопросов клиенту, что так же сыграет вам на руку и не даст возможности застать врасплох. Исполнитель, который четко отвечает на все вопросы и при этом сам их задает, выглядит настоящим профессионалом, знающим свое дело лучше других, а значит только он сможет выполнить проект, как того хочет заказчик.

 

Неуверенность в цене

Это проблема в основном тех, кто только начинает фрилансить. Неуверенность в стоимости своих услуг, как и слишком низкие или наоборот высокие расценки, могут отпугнуть клиента. Ваши колебания в принятии решения по поводу стоимости, могут быть расценены, как слабость и клиент начнет с вами торговаться, пытаясь снизить цену. И не дай Бог, вам поддаться на это. Снижение цены покажет вашу неопытность и то, что вы себя не цените, как специалиста, следовательно, и отношение к вам будет такое же. Если вы попытаетесь поставить слишком высокую цену, то это уж точно отпугнет вашего заказчика, и он поищет фрилансера в другом месте. У вас должна быть четкая позиция во всем, что касается расценок, при этом они должны быть хорошо аргументированы.

Не поленитесь потратить время и создать собственный прайс-лист. Определите стоимость каждой услуги, при этом, не забыв указать стоимость дополнительных параметров. Вспомните меню пиццерии, где помимо расценок на пиццу есть еще и топпинги, своего рода добавки к пицце, и каждая из них имеет свою цену. Таким примерно и должен быть ваш прайс-лист: основные услуги – это пицца, а дополнительные параметры – топпинги. Будучи уверенным и непоколебимым в своих расценках, вы в очередной раз покажите, что вы знаете себе цену, а ваша работа стоит этих денег.
 

Вот в принципе и все, хотя я уверена, что есть еще много ошибок, которые мы фрилансеры совершаем, тем самым портя первое впечатление. Если у вас таковые имеются, то поделитесь ими с нами. Может так мы все дружно сможем создать общий опыт и поможем другим не наступать на те же грабли, что и мы.

 

 

    Понравилась статья? Поделись с друзьями!

    Поделиться

или

следи за новостями в соцсетях

Подпишись на рассылку.

Без рекламы и только самое интересное!

Комментарии

Всего: 0 комментариев

Оставлять комментарии могут только пользователи.

Подписка на Freelance.Today





или

следи за новостями в соцсетях


Фриланс новости, биржи фриланса, freelance