До ухода в декрет, а с него на фриланс, я работала в компании-аналоге медицинского страхования. Работа была нудной, требующей стальных нервов и усидчивости. И если в центральном офисе каждым нюансом занимался целый отдел, на филиале ты все тянул сам: вел три базы в 1С, общался с клиентами, делал отчеты (часто еще и за начальника филиала).
Если базы данных — это просто базы, вести долго, муторно и неинтересно, то люди — это отдельная песня. А без приема посетителей никак нельзя. Они звонят и приходят, чтобы узнать о состоянии своего счёта, не просрочены ли платежи, просто поскандалить… Люди разные, но больные люди (во всех смыслах) — это отдельная, очень своеобразная категория.
Три случая мне запомнились до сих пор.
Бабушка-телефонный проклятун
Главное правило организации — люди должны вносить ежемесячно платёж, через банк, наши филиалы (у нас стояли терминалы), или отделения Укрпочты. Последний вариант часто использовали в сёлах.
Как-то раз раздаётся звонок. Бабушка спрашивает, что с ее счётом. Говорит номер, проверяю — за последний месяц нет проплаты.
— Я платила на почте три дня назад!
— Хорошо, сохраните квитанцию. Платежи через почту могут идти до двух недель. Перезвоните через дней десять, уточните, пришла ли проплата.
— Это они на почте украли мои деньги! Прокляну!
Гудки.
Через два дня звонит снова.
— Я ходила на почту, с платежом все нормально. Это ты украла мои деньги! Где мои деньги?
Объясняю снова про почту и две недели. Человек не унимается.
— Я тебя прокляну!
Гудки.
Через три дня поднимаю трубку и слышу знакомый голос, кроющий меня матом, даже без “здрасьте”. Она в центральный офис звонила, последнего платежа не видно и у них. Это я украла ее 25 гривен, и буду гореть в аду.
В этот раз трубку бросила я.
Звонков с матами и проклятиями было ещё несколько, а потом была ещё жалоба в центральный офис на укравшего ее деньги бессовестного оператора. Слава Богу, обошлось без серьезных последствий для последнего.
Умный бухгалтер
Пришла хорошо выглядящая и очень приятная женщина проверить состояние своего счета. Немного у неё была недостача, стали разбираться. Вышло так, что у нас каждый год взнос рос, а она месяц-два платила по-старому, вот за несколько лет и набежало. Распечатала ей ее взносы по годам, все рассказала, объяснила, расписала. Она со всем согласилась, взяла распечатку и ушла.
На следующий день пришла снова.
— Вы знаете, я дома ещё раз посмотрела, у меня все проплачено правильно!
— Ну как же, давайте ещё раз пройдёмся, — и снова рассказываю, что к чему, — Вот здесь у нас в январе был уже платеж 20 грн, а вы заплатили 15. Платежи засчитываются автоматически, с перечнем квитанций сходятся, так что ошибка исключена.
— Это был платеж за декабрь!
— Нет, платеж за декабрь вот..., — показываю на ее квитанцию.
— Девочка, я бухгалтер с 20-им летним стажем, давай ты на будешь меня учить, как считать! Ты неправильно считаешь! Нет у меня долга, так что исправь там у себя в компьютере, и не морочь голову!
Гордо задрала голову и ушла с кабинета, хлопнув дверью.
— Мошенники!
Мда, а поначалу такой приятной показалась.
Дедушка, любящий поговорить
Это не случай, это событие. Причем событие каждый раз, когда этот дедуля приходил ко мне. Стабильно — раз в месяц. Его посещение растягивалось на полдня.
Дедуля в прошлом партийный, идейный, занимавший высокие должности. Сейчас на пенсии. Еще и жил тогда в соседнем доме, хорошо знал всю мою родню.
Вот так вот придет, сядет, и давай побасенки рассказывать. О прошлом, о настоящем, о том, куда и какое письмо написал, чего добился.
И как ты не пытаешься ему показать, что занят, ему пофиг. Он рассказывает свои сказки, одну за другой. А за дверью уже очередь из таких же страждущих. Ни уговоры, ни игнор, ни просьбы уйти разной степени вежливости не действовали. Он уходил тогда, когда хотел этого сам. Несколько раз из-за него я даже пролетела с обедом.
Вот собственно поэтому на работу после декрета я не вышла. Если ещё отчёты до ночи и скомканный отпуск можно выдержать, то неадекватов каждый день — невыносимо.
За что я и люблю фриланс: тебе выносят мозг? тебя задолбал клиент? ты с порога видишь, что он неадекватен? Расстаешься с ним, и все. Ты не обязан с ним общаться и работать дальше. И это прекрасно.
0 комментариев