Основные принципы маркетинга практически неизменны, но зато меняются подходы, позволяющие бизнесу постоянно развиваться. Появление новых технологий и различных мобильных устройств заставляют современных маркетологов серьезно пересмотреть свои взгляды. Сегодня многие приемы, неплохо работающие пять лет назад, уже неактуальны и нужно придумывать что-то новое. В этом году наметилось несколько тенденций, некоторые из которых в будущем станут основными трендами в электронной коммерции.
ПОЛНАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ БИЗНЕСА
Сегодня рекламы в интернете столько, что она воспринимается многими пользователями как белый шум. Масштабные рекламные компании с каждым годом теряют свою эффективность и не приводят к повышению продаж. Дело в том, что потребитель постепенно теряет интерес к брендам и бесполезно завлекать его акциями и скидками. То есть, делать это надо, но иначе. Маркетологам, работающим над продвижением бренда, нужно будет создавать такие кейсы и модели, которые позволят сделать компанию интересной для потребителя. А это значит, потребуется максимальная прозрачность бизнеса.
Это не значит, что потребуется предоставлять финансовые отчеты и прочую конфиденциальную информацию. Прозрачность нужно понимать как полную открытость, то есть нужно стремиться действовать в интересах пользователя, предоставляя ему ту информацию, которая ему нужна. Компании, смогут реализовать такую стратегию на практике, получат серьезное конкурентное преимущество и смогут резко увеличить продажи.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Тренд не новый – сегодня многие компании, работающие в сегментах B2B и B2C, постоянно мониторят интернет, пытаясь выяснить мнение пользователей о качестве своих товаров и услуг. Как правило, идет поиск негативных отзывов и в этом заключается большая ошибка маркетологов. Нужно стараться реагировать на все отзывы, как отрицательные, так и положительные. Постоянное взаимодействие с потребителями значительно увеличивает лояльность аудитории и приводит новых клиентов. В идеале нужно стремиться взаимодействовать с максимальным количеством потребителей, предлагая им такие товары или услуги, которые им нужны. Сегодня технологии вполне позволяют это сделать, поэтому маркетологи должны разрабатывать кейсы, где учитываются интересы каждого потребителя.
ПОЯВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГОВ
Многие эксперты предсказывают, что вскоре в сфере электронной коммерции будут очень востребованы маркетинговые технологи. Чем маркетинговый технолог отличается от маркетолога? Обычно маркетологи стремятся представить продукт в максимально привлекательном свете как можно большему числу потенциальных клиентов. То есть их задача, образно говоря, красиво завернуть продукт и поставить его на нужную полку. Задача маркетингового технолога – сделать продукт как можно более полезным. Он сосредоточен не на каналах доставки информации, а на качестве продукта и его соответствию ожиданиям потребителей. Специалисты, у которых есть «цифровая ДНК» будут очень востребованы в е-коммерции, ведь они чувствуют потребности аудитории и, таким образом помочь маркетологам при разработке стратегий.
АКТИВНОСТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Не так давно сайт компании являлся мощным инструментов маркетологов. Сегодня ситуация кардинально изменилась. Для многих пользователей интернет – это фейсбук или Вконтакте. Сегодня огромное число потенциальных потребителей проводит свое время в соцсетях, черпая там всю нужную информацию и не выходя во «внешний» интернет. Сегодня, чтобы поднять продажи маркетологи должны разрабатывать такие стратегии, которые обеспечат максимальный трафик на страничку компании в соцсети.
При этом нужно учитывать фрагментарность мышления современного потребителя. Сегодня маркетологи должны стремиться работать в режиме реального времени – долгосрочные стратегии, требующие месяцев на создание и внедрение, уже почти не работают. Следовательно, нужно разрабатывать более гибкие стратегии, которые позволят предоставить клиентам как можно больше полезной информации за очень короткий срок. Те компании, которые быстрее отзываются на постоянно изменяющиеся потребности аудитории, смогут вырваться вперед.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ГРУПП
Еще один важный тренд в электронной коммерции – персонализация. Маркетинг сегодня становится все более локальным и учитывающий интересы различных потребительских групп. Поэтом сегодня маркетологам нужно обязательно учитывать региональные особенности аудитории. Следовательно, вместо создания одной масштабной стратегии, потребуется создавать несколько кейсов для каждой группы потребителей. При этом нужно учитывать множество факторов, влияющих на восприятие продукта потребителем. К примеру, в США проживает множество выходцев из Латинской Америки, поэтому сегодня маркетологи стараются разрабатывать рекламные стратегии для продвижения бренда не только на английском, но и на испанском языке. Чем точнее будут определены потребительские группы – тем больше можно будет создать кейсов и тем самым обеспечить более широкий охват аудитории.
0 комментариев