Новая неделя – хороший повод, чтобы продолжить изучать тенденции электронной коммерции, которые будут править балом в стремительно приближающемся 2023 году.
20 крупнейших тенденций электронной коммерции на 2023 год. Часть 1
10. Интегрируйте онлайн-рынки, чтобы охватить более широкую целевую аудиторию
Зарождение электронной коммерции привело к тому, что многие торговцы, впервые появившись на рынке, использовали социальные онлайн-площадки, такие как Amazon или eBay.
Однако по мере развития пространства продавцам предлагались возможности напрямую обращаться к потребителю, часто путем создания веб-сайтов с использованием таких платформ, как Shopify.
Переход на d2c-модель как выгодное решение означал, что многие предприятия электронной коммерции больше не пользуются преимуществами социальных рынков. В 2023 году и в последующий период мы увидим, как все больше компаний скорректируют свои бизнес-стратегии, включив в них онлайн-рынки, чтобы охватить более широкую целевую аудиторию и расширить свои каналы продаж в электронной коммерции.
Чем больше рынков, где вы продаете, тем больше вы повышаете удобство покупок вашего бренда и тем больше шансов на взаимодействие с клиентами.
Благодаря взаимодействию появляется отличная возможность для увеличения продаж.
Какие онлайн-рынки следует интегрировать в стратегию вашего бренда?
Как и любая отрасль, электронная коммерция должна стремиться расширять операции, чтобы стать более прибыльной, чем раньше, и для достижения этой цели необходимо рассмотреть несколько категорий.
Нативные приложения для торговых платформ
Нативные приложения для торговых платформ — это программы, созданные собственными разработчиками для конкретного устройства и соответствующей ему операционной системы (например, Android или iOS для мобильных приложений).
Например, магазины электронной коммерции могут захотеть использовать существующие нативные приложения, такие как Shopify Shop App. Однако, как мы наблюдаем в этой тенденции, продавцы все чаще предпочитают разрабатывать свои приложения, чтобы предлагать более персонализированный опыт для повышения лояльности к бренду.
Крупные торговые площадки (Big-Box)
Крупные торговые площадки традиционно относятся к розничным торговцам, чьи обычные магазины работают в больших масштабах. Термин Big-Box был принят в электронной коммерции для обозначения того же масштаба операций в цифровом пространстве.
Примерами крупных торговых площадок являются Amazon и их новый конкурент Walmart.
Первоначально Walmart предлагал свои товары и услуги только онлайн-покупателям, хотя с тех пор они изменили тактику, чтобы конкурировать напрямую с Amazon, и теперь предлагают услуги прямого доступа к потребителю (d2c) для других продавцов электронной коммерции.
Крупные торговые площадки предлагают гораздо более широкий охват для небольших предприятий электронной коммерции. Это означает, что вы можете оправдать ожидания потребителей и сделать ваши продукты более доступными.
Рынки, ориентированные на редакцию
Редакционные площадки относятся к цифровым изданиям, контент которых потребляется большой аудиторией, обычно в виде подписчиков.
Рассматривайте эти торговые площадки как новые рекламные щиты.
Некоторые из таких редакций сделали еще один шаг вперед, выпустив контент, ориентированный на конкретную нишу, и открыв собственные торговые площадки, где предприятия электронной коммерции могут сотрудничать и предлагать рекламные акции квалифицированным лидам.
Приложения доставки
В течение 2020 года местным ресторанам и продуктовым магазинам пришлось изменить свой бизнес, чтобы сохранить собственную долю рынка и предлагать продукты и услуги потребителям, находящимся в своих домах или не желающим общаться в общественных местах.
Приложения по доставке готовой еды и продуктов питания приобрели значительную популярность и теперь кажутся привычными для потребителей.
Рост числа приложений означал рост числа компаний, занимающихся доставкой заказов клиентам. Именно здесь предприятия электронной коммерции могут использовать эту тенденцию — и большую конкуренцию за более быстрые сроки доставки.
Это отличная возможность сотрудничать со сторонней службой доставки или рассмотреть возможность организации собственной местной доставки для лучшего самоуправления.
Чем быстрее срок доставки, тем лучше!
И удешевление доставки тоже не повредит, так что делайте все возможное, чтобы сократить эти расходы на доставку. На самом деле, известно, что на потребителей больше влияют транспортные расходы и стоимость доставки, чем фактическая цена продукта. Вот почему крайне важно найти самые низкие цены на доставку.
Следовать тенденциям, используя социальные сети — популярный способ ускорить рост, расширить каналы продаж в электронной коммерции и охватить ранее более труднодоступную аудиторию.
11. Включите 3D и компьютерную графику в рекламные стратегии
С 2020 года использование 3D и CGI для создания более захватывающего пользовательского опыта вырвалось на сцену электронной коммерции, особенно в сфере красоты, и принесло совершенно другой опыт маркетингу.
Внедрение этих технологий в рекламные кампании считается более дешевым и простым, поскольку требуется меньше координации мероприятий (по сравнению с традиционными съемками), а CGI позволяет легко редактировать окончательную рекламу, превращая ее в отточенный финальный вариант.
Что такое 3D электронная коммерция?
Также известная как коммерция с 3D-моделированием или иммерсивная коммерция, 3D-электронная коммерция сочетает в себе дополненную реальность и виртуальную реальность (о которых мы говорили ранее) для встраивания 3D-моделей на веб-страницы электронной коммерции и мобильные приложения.
Это обеспечивает более захватывающее представление для потребителя, просматривающего продукт.
Примеры 3D электронной коммерции включают:
- Дополненная реальность View-In-Room позволяет потребителям просматривать товары, такие как мебель или предметы декора, в реалистичных пространствах.
- 3D-конфигурация продукта изменяет цвета или текстуры продуктов, таких как декор или предметы одежды, которые просматривает потребитель.
- Виртуальная примерка, как следует из названия, позволяет потенциальным покупателям примерять товары, такие как косметика или модная одежда, используя свой собственный образ.
Что такое CGI в электронной коммерции?
CGI расшифровывается как сгенерированные компьютером изображения и охватывает любые изображения, созданные в цифровом виде.
CGI подпадает под сферу визуальных эффектов и позволяет кинематографистам создавать сцены отснятого материала или манипулировать ими.
В электронной коммерции CGI можно использовать для ретуширования изображений товаров, изменения атмосферы изображений (без необходимости повторной фотосессии) или для размещения товаров на снимки собственного жилого пространства.
3D и CGI предлагают потребителям более привлекательный опыт и, следовательно, повышают скорость взаимодействия с вашими клиентами, что, в свою очередь, позволяет им установить связь с продуктом, сделать осознанный выбор и обеспечить определенный уровень развлечения.
Движимая потребителем, эта тенденция электронной коммерции, скорее всего, будет только продолжать процветать и оказывать влияние на цифровое пространство. Так что вам следует безотлагательно воспользоваться этой прекрасной возможностью!
12. Добавьте видео для повышения вовлеченности клиентов
Видеоролики электронной коммерции очень привлекательны и предоставляют брендам больше контекста и информации, чем когда-либо могли бы предоставить изображения, поэтому они входят в список крупнейших тенденций электронной коммерции в 2023 году.
Глобальный опрос потребителей показал, что 48% респондентов считают, что видео повышает их уверенность при принятии решений о покупке, в то время как 70% заявили, что они лучше понимают продукт, когда им доступно видео.
Использование видео резко возросло в последние годы, что стало популярным благодаря каналам социальных сетей, таким как Tik Tok, и подстегнулось нашей растущей потребностью в развлечениях и ростом ожиданий потребителей.
Но каковы истинные преимущества видео в электронной коммерции?
Преимущества использования видео для брендов электронной коммерции
- Развлечения: потребители находят развлечение в видео и, как правило, предпочитают его текстовым или визуальным формам контента. Размещение развлекательных и информативных видеороликов — отличный способ расширить охват вашего бренда, поскольку потребители вовлекаются в ваш контент и делятся им. Видео приводит к более богатому опыту покупки.
- Вовлечение клиентов: видео приводит к увеличению вовлеченности клиентов и взаимодействию с ними, а это означает, что потенциальные клиенты с большей вероятностью совершат конверсию.
- Обучение: видеоролики о товарах — отличный способ предоставить потребителям подробную информацию о вашем предложении, чтобы они более четко поняли особенности и преимущества. Это также отличная возможность для брендов ответить на часто задаваемые вопросы.
- Трафик: видео не только привлекают больше внимания на социальных платформах, чем изображения, но и помогают снизить показатель отказов, поскольку потребители с большей вероятностью посмотрят видео целиком, чем то, что они готовы прочитать на веб-странице от начала до конца.
- Оптимизация коэффициента конверсии: мозг людей, как разумных существ, лучше запрограммирован на запоминание наглядных пособий и подсказок, чем текстовых источников. Если ваше видео увлекательное, информативное и убедительное, у вас больше шансов увеличить продажи и отзывы о вашем продукте в будущем.
Видеоролики высокого качества, информативные и развлекательные приведут к более высоким коэффициентам конверсии и повышению лояльности к бренду. Все больше платформ социальных сетей включают видео и даже отдают ему приоритет, что прочно закрепляет эту тенденцию в будущем электронной коммерции.
13. Ускоряйте инновации и опережайте с помощью исследований клиентов
Мы упоминали об этом неоднократно в данном материале, но цифровое пространство и индустрия электронной коммерции развиваются быстрыми темпами.
Бренды электронной коммерции должны спокойно относиться к изменениям и постоянно удовлетворять потребности потенциальных клиентов, если они хотят оставаться актуальными и стимулировать продажи.
Удовлетворение потребностей клиентов означает их понимание: именно здесь и приходит на помощь быстрое исследование клиентов.
Что такое исследование клиентов?
Исследование клиентов предполагает сбор данных о текущих и потенциальных клиентах, а затем интерпретацию этих данных, чтобы лучше понять их поведение, предпочтения и решения о покупке.
Маркетологи часто используют эту информацию для сегментации клиентов с целью улучшения таргетинга на аудиторию.
Она эффективно направлена на то, чтобы ответить на вопросы «кто?», «что?», «когда?», «где?» и «почему?».
Исследование клиентов направлено на выявление потребностей, принятие обоснованных решений, прогнозирование тенденций, улучшение существующего продукта (на основе отзывов клиентов) и выявление любых возможностей для расширения бизнеса.
Исследование клиентов поможет вам создать более персонализированный опыт покупок.
Каковы шаги для проведения исследования клиентов?
Хорошо продуманный план исследования клиентов предоставляет качественную информацию, соответствующую концепции SMART: конкретную, измеримую, точную, надежную и ограниченную по времени, и позволяет принимать обоснованные решения.
Вот каков процесс:
Шаг 1: Установите цели. Важно определить цели вашего бренда для исследования клиентов, которое вы стремитесь получить. Это поможет вам установить четкие цели, которыми вы будете руководствоваться на каждом этапе процесса.
Шаг 2: Спланируйте исследование. Далее вам нужно будет определить наилучшие методы и процессы сбора данных, которые зависят от имеющихся у вас ресурсов, навыков вашей команды и временных рамок, которые вы обозначили для выполнения этой задачи.
Шаг 3: Сбор данных. Как только ваш план сформулирован, вы можете начать собирать данные. Обязательно следуйте процессам, описанным на втором шаге, обратитесь к данным, которые вы конкретно хотите собрать, и определите, какие методы вы будете использовать для сбора этих данных.
Шаг 4: Анализ. Когда данные получены впервые, они могут быть беспорядочными, подавляющими и неорганизованными. Анализ данных направлен на поиск полезной информации среди необработанных данных. Цели исследования клиентов, изложенные на первом этапе процесса, помогут вам определить свою направленность.
Шаг 5: Организация. На данном этапе процесса вы должны организовать полезную информацию таким образом, чтобы ваша команда могла ее понять. Внесите свои выводы в структурированную электронную таблицу, которая позволит отслеживать важные моменты данных и преобразовывать их в полезную информацию.
Шаг 6: Обзор. Теперь, когда ваши данные упорядочены, их легче просматривать. Это отличная возможность выявить угрозы или возможности, слабые или сильные стороны, а также тенденции.
Шаг 7: Интерпретируйте. Интерпретация результатов исследования ваших клиентов означает сопоставление их с вашими первоначальными целями, чтобы убедиться, что проделанная работа дала ответы на ваши вопросы. После достижения этой цели информация может быть использована для формулирования выигрышной бизнес-стратегии.
На решения потребителей о покупке влияет целый ряд макро- и микро-факторов.
Использование тенденции исследования клиентов в электронной коммерции помогает вашему бизнесу опережать эти меняющиеся характеристики, чтобы они не оказывали негативного влияния на ваш бренд.
14. Улучшайте отношения с клиентами с помощью программ лояльности
Это тенденция электронной коммерции, за которую клиенты благодарны и, таким образом, проявляют лояльность по отношению к ней.
Любой магазин электронной коммерции, стремящийся повысить лояльность к бренду, должен рассмотреть программы лояльности клиентов, которые способствуют восприятию того, что бренд действительно заботится об отношениях с клиентами и ценит их поддержку.
С 2021 года программы лояльности, предоставляемые в магазинах, расширяются, и эти бренды стимулируют потребителей посещать их магазины электронной коммерции. (Вы могли бы использовать эту тенденцию таким же образом!)
Программы лояльности также повышают показатели удержания клиентов.
Как? Клиенты получают вознаграждение за увеличенные и повторные покупки.
Каковы примеры программ лояльности?
Программы лояльности клиентов — это маркетинговые стратегии, которые рекламируют специальные стимулы для повторных сделок на протяжении всей жизни клиента.
СМС-сообщения с благодарностью и электронные письма — это почти ожидаемое выражение благодарности, когда клиент совершает покупку, но есть и более широкие способы предложить программы лояльности.
Реферальные возможности, которые предоставляют скидки или повышают ценность клиентам, которые приводят друзей или семью в магазин, ранние распродажи, ориентированные в первую очередь на постоянных клиентов, и предложения со скидками, персонализированные для клиента на основе его истории покупок — все это примеры программ лояльности, которые заставляют потребителей возвращаться.
Каковы другие способы повысить лояльность онлайн-покупателей?
Программы лояльности клиентов были специально определены как одна из крупнейших тенденций электронной коммерции 2023 года, поскольку их популярность, благодаря эффективности, резко возросла с 2021 года.
Однако есть несколько других способов привить лояльность вашим клиентам:
- Улучшите общую службу поддержки клиентов – клиенты должны иметь доступ к вашему чат-боту, веб-странице часто задаваемых вопросов и оперативно работающему адресу электронной почты или телефонной службе.
- Уделяйте приоритетное внимание персонализации – также считающаяся новой тенденцией электронной коммерции, каждая персонализированная точка взаимодействия создает лучшую связь между клиентом и брендом.
- Используйте социальные сети – расширяя возможности персонализации, персонализируйте свой бренд электронной коммерции в социальных сетях, чтобы потребители могли научиться доверять людям, стоящим за кулисами.
- Кампании по ретаргетингу – настройте эффективную рекламную стратегию мягкого напоминания клиентам, когда они отказываются от своей корзины или какое-то время не посещали сайт. Эта кампания держит бренд в центре внимания и продлевает срок жизни клиента.
Включение одной или двух программ лояльности в вашу маркетинговую стратегию является главным приоритетом, если вы хотите следовать тенденциям электронной коммерции, влияющим на 2023 год, но (как обсуждалось выше) есть также несколько других бизнес-стратегий, которые вы могли бы использовать для повышения лояльности к бренду.
15. Разнообразьте стратегии омниканального маркетинга, включив социальную коммерцию
Shopify объявил о своих планах по внедрению разработок с Facebook, Google и TikTok еще в 2020 году, и многие бренды электронной коммерции делают то же самое.
Потребителей нужно встречать там, где они есть, и примерно 59% из них (заметьте, это более половины населения мира) находятся в социальных сетях.
Что такое омниканальный маркетинг?
Омниканальный маркетинг относится ко всем различным местам (или каналам), которые компании используют для установления связи с потребителями.
Омниканал также относится как к физическим, так и к цифровым каналам и может включать магазины, рекламные щиты, каналы социальных сетей, прямую почтовую рассылку, приложения для электронной коммерции и веб-сайт.
Омниканальный маркетинг направлен на повышение узнаваемости бренда среди существующих и потенциальных потребителей.
Что такое социальная коммерция?
Социальная коммерция — это когда деятельность по электронной коммерции осуществляется на платформах социальных сетей, поэтому она должна быть интегрирована в вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях.
Как развивающийся бизнес электронной коммерции, социальная коммерция должна стать рутинной маркетинговой задачей.
Рассмотрим опыт покупок в Instagram: пользователи могут потреблять контент на платформе и нажимать, чтобы просмотреть продукты, рекламируемые в этом контенте. Затем они направляются в «Магазин» электронной коммерции Instagram, где они могут завершить процесс покупки.
Социальная коммерция охватывает все, что делают веб-приложения электронной коммерции и мобильные приложения, только на любимых потребителями платформах социальных сетей.
Причины, по которым бренды электронной коммерции должны использовать социальную коммерцию
Социальная коммерция — отличный способ повысить узнаваемость бренда за счет новых целевых аудиторий или поддерживать знакомство с существующими потребителями на социальных платформах, где они проводят много времени.
Вот причины:
- Опыт магазина – социальная коммерция имитирует разговорную часть покупок, предлагая потребителям способ связаться с другими людьми относительно их решений о покупке. Они также могут мгновенно делиться своими покупками.
- Устраняет трения – раньше потребители просматривали товары на платформе социальных сетей, а затем переходили на веб-сайт, чтобы ознакомиться с товаром, проделывая путь через серию кликов, чтобы получить заказ. Социальная коммерция сводит к минимуму время от просмотра до оформления заказа, тем самым сводя к минимуму отказ от корзины.
- Обратная связь – платформы социальных сетей живут и дышат: пользователи постоянно делятся постами, реагируют на них или комментируют их. То же самое относится и к продуктам. Данные, которые бренды электронной коммерции получают от социальной коммерции, являются достаточной причиной для того, чтобы попробовать это.
- Высокая таргетированность – еще одна замечательная особенность социальной коммерции заключается в том, что целевую аудиторию можно легко сегментировать, поэтому ваши продукты электронной коммерции будут ориентированы на вашу и только на вашу нишу.
- Оптимизация коэффициента конверсии — один из способов увеличить продажи — сделать так, чтобы ваш продукт был там, где находятся ваши потребители. Это связано с тем, что ваш бренд постоянно присутствует в их сознании, а за счет расширения каналов продаж электронной коммерции вы сделали покупки более удобными.
Вы можете связать свою стратегию социальной коммерции с вашими маркетинговыми стратегиями влияния.
Таким образом, вы добавляете к этому социальное доказательство — убедительный способ превратить потенциальных клиентов в продажи.
Тенденция взаимодействия с предварительно квалифицированными клиентами на платформах социальных сетей — это быстро растущий инструмент электронной коммерции, который повышает узнаваемость бренда и улучшает оптимизацию коэффициента конверсии.
Бренды электронной коммерции, которые еще не включили социальную коммерцию в свою маркетинговую стратегию, теряют значительную долю рынка.
Продолжение следует…
Всем успешной работы и творчества!
0 комментариев