Не секрет, что обслуживание клиентов — это важная часть успешного бизнеса. Отношение к клиентам без необходимой заботы и внимания, может вернуться обратно таким же обращением, они так же не будут заботиться о вашем бизнесе и уйдут в другое место, и так было всегда, независимо от того, говорим ли мы о физическом или онлайн бизнесе.
В эпоху, когда миллионы людей ежедневно подключаются к сети, как никогда важно, обеспечить надлежащее обслуживание своих клиентов, которое будет не только их воодушевлять, но и рассказывать о вашем бизнесе, продукции и услугах наиболее близких для них.
Крупные компании полагаются, как правило, на принятие в штат команд для поддержки и обслуживания клиентов, которые будут специально обучены, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание. Интернет полон историй о том, как разные компании уникальными способами относятся к своим клиентам, историй, которые привлекают еще больше клиентов, и это замечательно быть более креативным, когда дело касается обслуживания клиентов. Ведь вы никогда не знаете, когда неожиданно вдохновите клиента, чтобы он поделился своим опытом взаимодействия с вашей компанией со всем миром.
Что касается пользователей WordPress, существует множество вариантов для того, чтобы обслуживать клиентов лучше. Будь то простой в использовании и бесплатный живой чат, позволяющий открыть окно беседы с вашими посетителями, или полностью интегрированная и управляемая платформа поддержки, которая также позволит посетителям вашего сайта обратиться в службу поддержки в любой момент и сразу получить ответ. Причем вы не должны делать обслуживание клиентов слишком сложным процессом на вашем сайте, и для этого мы решили собрать для вас целый ряд плагинов для WordPress, которые помогут сделать обслуживание клиентов более простым и удобным для всех.
Служба поддержки всегда отвечает на вопросы людей, а главное – делает это быстро. Чем внимательнее компания к потребностям клиентов, тем больше вероятность того, что она заключит сделку с ними. Zopim Live Chat является отличной платформой для мониторинга активных посетителей вашего сайта в любой момент времени, которая также предлагает взаимодействовать с ними через интерактивную платформу. Вы можете открыть окно чата с любым, кто просматривает ваш сайт и задать вопрос относительно того, можно ли что-нибудь сделать для него, чтобы помочь лучше понять цели бизнеса или услуги компании. Это полностью отзывчивое и автоматически запускаемое окно чата с каждым посетителем, которое увеличивает ваши шансы на получение лида, а интегрированная аналитическая платформа поможет вам лучше понять поведение посетителей.
Chat X — это красивая и высококачественная платформа, предлагающая красиво оформленный виджет живого чата, который наверняка вызовет интерес у ваших пользователей. Посетители сайта могут легко открыть окно чата, чтобы начать разговор с одним из операторов, и если оператор не находится онлайн в данный момент, то посетитель может оставить свое сообщение в виде электронной почты, что гарантирует скорейший ответ в ближайшее время на интересующие вопросы.
WP-LiveChat предлагает множество различных опций как в бесплатной версии плагина, так и в платной. Он использует ту же органическую структуру типичного плагина живого чата, с простым в навигации интерфейсом и набором функций, которые сделают опыт живого общения в чате легким ветерком. LiveChat работает с большинством плагинов WordPress (включая плагины кэш), и вы можете выбрать получение уведомлений на свой рабочий стол, когда открывается новое окно живого чата, а все пропущенные сообщения записываются в базу данных. Кроме того, у вас есть возможность выбрать отображение окна чата только для членов сервиса, что делает этот плагин весьма привлекательным для сайтов, которые имеют дело с членским типом контента. Просмотрите официальную страницу плагина, чтобы узнать больше о профессиональных особенностях, которых достаточно много!
Рынок плагинов для обеспечения поддержки и обслуживания клиентов, безусловно, не маленький, и лишь часть крупнейших сайтов, занимающихся поддержкой клиентов, опубликовали в Интернете свои плагины для WordPress. Однако даже в этом случае уровень конкуренции высокий и для того, чтобы выделяться, плагин должен быть исключительными и обладать уникальными особенностями: многие из тех, что вы уже видели в нашем списке. Casengo удалось выделиться из остальной толпы, с помощью таких функций, как интеграция с Whatsapp, что означает — вы можете оставаться на связи со своими клиентами везде и всегда, где бы вы не находились. Полная мобильная оптимизация означает, что Casengo будет эффективно работать на всех современных мобильных устройствах.
Среди других интересных функций вы также найдете такие вещи, как интеграция с Twitter и Facebook, возможность макро-ответов для более быстрого обслуживания клиентов, встроенная база знаний, которая поможет на вопросы значительно быстрее, аналитическая платформа, помогающая вам понять лучшее время производительности ресурса. А также много других замечательных особенностей, которые сделают общение с клиентами динамичным, интерактивным и веселым!
Не торопитесь и возьмите достаточно времени, чтобы изучить эту весьма классическую и бесплатную платформу живого общения, к тому же установка и настройка плагина займет у вас всего несколько минут. Вы можете поместить кнопку-пузырь живого чата в любом месте, где пожелаете, что будет гарантировать уверенность правильно размещения и взаимодействия с используемой темой WordPress.
В случае если текущего плагина живого общения не хватает для бизнеса и требований поддержки клиентов, то, возможно, стоит взглянуть на некоторые плагины для рабочего стола, которые обеспечат более сложный и детальный подход к управлению обслуживания клиентов. A1 Support Desk Premium – это премиальный плагин клиентской поддержки, построенный с учетом многих функций, включая онлайн-чат, сообщения об ошибках, запросы, витрина продуктов, продажа услуг, загрузка файлов для обеих сторон и многое другое.
Эта бесплатная система поддержки заявок, которая была построена с учетом всех возможностей интерфейса, что означает, пользователю никогда не придется покидать определенную страницу для того, чтобы получить ответы на вопросы. Уведомления по электронной почте будет гарантировать, что вы не потеряете заявки. Возможность добавлять собственные заметки к каждой заявке, поможет другим работникам лучше понять, что стало причиной проблемы или вопроса, и как лучше это решить.
Zendesk является современной платформой поддержки, которая предлагает поистине уникальные возможности. В качестве примера, вы можете легко превратить ваши существующие комментарии блога WordPress в индивидуальную и уникальную поддержку. Это означает, что если вы пишете контент, который спровоцирует вопросы и отзывы пользователей, то вместо того, чтобы создавать открытый диалог с комментатором, вы можете просто нажать кнопку рядом с его именем и открыть новую беседу поддержки. Динамичный вспомогательный виджет, который можно добавить на любую страницу вашего сайта, позволит посетителям оставаться в курсе ваших последних статей и информации о продукте. Виджет также предлагает простую вкладку обратной связи, которая позволит вашим посетителям связаться с вами напрямую.
Инди-разработчики, фрилансеры, блогеры и писатели получат огромную выгоду от этого простого плагина поддержки. Он был разработан с целью изначальной работы со всеми темами WordPress и плагинами. В то время как крупные предприятия выигрывают от использования обширного перечня свойств, то, кто имеет гораздо меньшую клиентскую базу, смогут насладиться простой системой поддержки заявок, которая не менее эффективна.
JS Support - это прекрасно построенная на основе Вootstrap платформа поддержки для WordPress блоггеров. Особенности включают создание новых заявок поддержки, динамические иконки, которые можно разместить в любом месте веб-сайта, возможность прикреплять файлы в каждой заявке, приоритет заявок, департамент управления, что позволяет различным отделам отвечать на разные типы заявок, простое и эффективное уведомление о заявках по электронной почте, HTML-редактор, оптимизированный для мобильных устройств дизайн.
Sola объединяет простую в использовании платформу управления поддержкой клиентов и поддержку заявок. Интерфейс очень похож на интерфейс постов в WordPress, а это означает, что вы будете находиться в привычной для вас среде в любое время. Дополнительные функции плагина включают возможность хранить заметки о каждой заявке, что значительно облегчает процесс отслеживания прогресса.
WP Support позволяет иметь собственную систему поддержки заявок на вашем сайте WordPress, без лишних хлопот и совершенно бесплатно. Этот плагин прост в использовании, гибкий, и главное, он делает отлично свою работу.
Help Scout является невидимой, созданной на основе электронной почты службой поддержки для компаний, которые ценят своих клиентов. Вы получите огромный опыт общения с клиентами, и Help Scout только поспособствует этому, сосредоточив внимание на создании разговоров. Одной из ключевых особенностей плагина является то, что с точки зрения клиента, общение носит личный характер. Опять же, со стороны поддержки, вы можете управлять несколькими почтовыми ящиками и брендами, отслеживать и организовывать разговоры с вашими клиентами, добавлять заметки, сотрудничать с другими членами команды и многое другое. Воспользуйтесь этим плагином, чтобы добавить все великолепные и полезные функции Help Scout в ваш блог на WordPress!
1 комментарий