Голосовой пользовательский интерфейс (VUI) – это шаг навстречу пользователям. Голосовая навигация может сделать ваш продукт ближе к людям, удобнее для использования.
Каким образом и почему – разберемся в этой статье.
Как голосовая навигация поможет стать ближе к людям?
Представьте себе приложение с красивыми цветами, элегантными значками и всплывающим окном с текстом: «В базе данных произошла ошибка, необходимы спецификации, обработка 00000FG0000JHG00 // L0».
Ну а если бы надпись была такой: «О, похоже, что-то пошло не так. Давайте попробуем снова, хорошо?». Второй вариант ближе к человеческому разговору.
Чтобы успешно создавать продукты, которые полюбят люди, не стоит забывать о важности таких надписей. Микротексты и UX-копирайтинг должны идти рука об руку с визуальным интерфейсом, чтобы действительно дать ощущение разговора между пользователем и продуктом.
Естественно ли разговаривать с компьютером?
Чтобы пойти еще дальше, мы хотели бы найти способ сделать вещи более человечными. Люди разговаривают друг с другом. Да, иногда мы просто отправляем текстовые сообщения, чтобы быстро проинформировать наших друзей или коллег о чем-то. Но в основном мы разговариваем. Это должно стать самой естественной вещью в мире. Это самый распространенный способ общения не только веками, но и всегда.
Таким образом, чтобы сделать опыт как можно более человечным, мы должны попытаться общаться. Разумеется, разговор с компьютером не совсем похож на общение с другим человеком. Он не может делиться с вами теми же знаниями, чтобы вести глубокий разговор. Реальные диалоги нуждаются в контексте, и это происходит между реальными людьми. Но создание хотя бы чего-то подобного приблизит вас к более естественному опыту.
Люди склонны относиться к своим компьютерам как к людям. uxstudioteam.com/ux-blog/microcopy/. По этой причине мы можем поэкспериментировать с этой проблемой. С помощью голосовой навигации мы можем «по-настоящему» заставить наш компьютер слушать нас.
Что представляет собой голосовая навигация?
Дизайн пользовательского опыта включает в себя создание продуктов, которые будет легко понять и использовать — желательно для максимально возможного числа людей. Мы часто думаем о графическом интерфейсе пользователя (GUI), когда речь идет о цифровых продуктах. В них наши глаза обычно помогают нам понять, что мы видим, а наши пальцы помогают нам ориентироваться.
Голосовая навигация может стать частью дизайна. Это расширяет восприятие разговора и слуха — или даже заменяет видимые и осязаемые аспекты. Дизайн голосового пользовательского интерфейса (VUI) становится все более распространенной фразой, но что он в себя включает, и как мы его создаем?
Голосовая навигация в основном позволяет общаться с системой устройства, предоставляя ему только голосовой ввод. Дизайнер VUI в основном работает над продумыванием и созданием потока всего процесса между пользователем и машиной. Он строит как можно больше сценариев, чтобы наметить план и фактически спланировать беседу. Другими словами, если вы хотите проектировать голосовые пользовательские интерфейсы, сначала подумайте, как бы пользователь хотел добраться от А до Б как можно проще. Затем запишите и задокументируйте каждый возможный ответ, который система может дать пользователю на любой вопрос при взаимодействии с устройством. При этом пишите все на том языке, на котором вы говорите, а не пишете. Звучите настолько естественно, насколько это возможно (использование таких выражений, как «кстати» или «ну, дай мне подумать», может создать ощущение разговора)
Также всегда используйте слова вашей целевой аудитории — это заслужит их доверие. Таким образом, мы можем описать копирайтинг и проектирование VUI как очень тесно связанные поля в UX. В голосовом интерфейсе подтверждение задач и маркировка ошибок с возможностью их исправления могут даже оказаться более важными, чем в визуальном интерфейсе. При разработке VUI всегда планируйте заранее и напишите строки возможного разговора об этих событиях!
Голосовая навигация сегодня
Голосовая навигация вдохновляла технологии на протяжении многих лет. Теперь она становится естественной частью цифровых продуктов. Благодаря развитию обработки естественного языка и искусственного интеллекта мы теперь считаем распознавание речи одной из самых крутых вещей, которые можно реализовать в продукте. Вы слышали о Apple Siri или Amazon Alexa — оба они достигли определенной популярности. Эти «дамы» получили чрезвычайно высокие продажи, так как они появились всего пару лет назад.
День за днем люди все чаще пользуются голосовым поиском. В ответ разные устройства имеют все меньшие и меньшие экраны — или вообще не имеют экранов. Мы должны обратить внимание и даже сосредоточиться на голосовой навигации. Однако сейчас мы пока только приглядываемся к ней.
Стоит ли считать голосовую навигацию хорошей идеей?
Таким образом, решение проблемы только с помощью нашего голоса может делать великие дела, но мы должны делать это с умом. Использование голосовой навигации в нашем продукте имеет много преимуществ, но мы можем легко потерпеть неудачу, если не сделаем это должным образом. У этого подхода есть свои плюсы и минусы, которые нужно иметь ввиду.
3 причины для использования голосовой навигации в вашем продукте:
- Скорость. Просто подумайте: в тот момент, когда вы думаете об этом, вы уже можете сказать это. Даже машинистки высшего уровня не могут этого сделать.
- Не требует обучения или адаптации. Дайте это бабушке, чтобы она попросила включить лучшие хиты Фрэнка Синатры. Она может ответить на вопрос типа «Какую песню вы бы хотели послушать?»
- Быстрее, чем просматривать Интернет или приложение. Пользователям не нужны их пальцы. Занятия йогой или вождение автомобиля не должны мешать нам устанавливать будильник.
Когда голосовая навигация не подходит
И, конечно же, при планировании создания голосового пользовательского интерфейса необходимо учитывать следующие проблемы:
- Чувство странного общения с машиной. Да, даже если никого не удивляет, что некоторым людям просто не хочется разговаривать с компьютером. Вот почему важно создавать разговоры как можно более похожими на людей. Может быть, некоторые люди когда-нибудь передумают.
- Частные проблемы. Ну, у каждого есть вещи, о которых не нужно знать другим: связанные с работой или здоровьем вопросы, что угодно. Просто не заставляйте пользователей говорить такие вещи вслух.
- Проблемы со слухом или речью. Простая задача, такая как открытие электронной почты, может вызвать кошмар для людей, имеющих такие проблемы.
Мы видим, что VUI имеют положительные и отрицательные стороны. Но мы можем выделить все плюсы и устранить все недостатки цифрового продукта, объединив голосовые интерфейсы с визуальными интерфейсами.
Сочетание голосовой навигации с графическим интерфейсом пользователя — и что делает это хорошей идеей
Вы добьетесь успеха, если вы добавите GUI и VUI к вашему продукту. Могут наступить времена, когда нам вообще не понадобится графический интерфейс. Даже те несколько проблем, упомянутых выше, визуально находят более простые решения.
Фокус на экране или голос?
Мы можем сделать интерфейс только для экрана или только для голоса. Но почему бы не позволить GUI и VUI поддерживать друг друга, если у одного есть все для лучшего опыта, чего нет у другого? Некоторые системы имеют в основном интерфейсы с поддержкой экрана, такие как мобильные телефоны или планшеты. В них вход является дополнительной функцией. Голосовые интерфейсы используют голос человека в качестве основного входа, поддерживаемого ограниченной визуализацией на экране.
Сочетание голосовой навигации с визуальными экранами может дать пользователям лучший опыт. Подумайте даже о простом меню, из которого вы хотите что-то выбрать. Было бы неприятно слушать и запоминать все параметры в системе только для голоса, просто выбирать из них после того, как система прочитает все это. Вы не можете помнить и переваривать все. Конечно, вы должны использовать четкие и простые голосовые инструкции, но визуальный обзор вариантов кажется естественным.
Чтобы решить эту проблему, просто визуализируйте трудно запоминающиеся элементы, которые затруднят интерпретацию всей информации. Вы также можете создать «нормальный» графический интерфейс пользователя и добавить простую функцию голосовой навигации. Например, включите поиск определенной песни на телевизионном устройстве с голосовым вводом вместо того, чтобы пользователь печатал каждую букву по одной с пульта дистанционного управления.
Вывод: соблюдайте баланс при сочетании голосовой навигации и визуальных интерфейсов.
В комбинации функции GUI и VUI поддерживают друг друга. Таким образом, они создают приятный опыт для пользователей. Вы знаете, люди не заботятся о забавной технологии и просто хотят, чтобы их запросы выполнялись безупречно. Голосовая навигация сама по себе может стать очень человеческой вещью для реализации в цифровом продукте. Однако мы должны тщательно планировать и разрабатывать интерфейсы, чтобы сделать это правильно.
Голосовая навигация должна напоминать разговор, использовать человеческий язык и подготовиться к различным сценариям; учитывать преимущества и недостатки голосовых интерфейсов при разработке продукта; сохранять баланс между графической и голосовой навигацией. Как дизайнеры UX, мы должны помнить об этом. Научитесь грамотно использовать голосовую навигацию, чтобы мы могли радовать пользователей, создавая лучший опыт.
0 комментариев