При правильной реализации push-уведомления предоставляют пользователям ценную информацию, которая может побудить их зайти в приложение.
Но, если они продуманы плохо, уведомления могут мешать пользователям, что в итоге может привести к тому, что ваше приложение просто удалят.
В 2016 году обычный пользователь мобильного телефона получал 56 уведомлений в день, если верить исследованиям Telefonica Research в Испании. Сегодня, скорее всего, эта цифра намного больше. Разумеется, уведомления должны быть спроектированы надлежащим образом, иначе они будут просто надоедать пользователю.
Уведомления обычно не подталкивают пользователя действовать немедленно. Тем не менее, они объявляют событие, которое (предположительно) имеет какое-то значение для него.
Существует два основных типа уведомлений: требуемое действие и пассивное. Первые требуют от пользователя воздействия на информацию, полученную в уведомлении. Пассивные уведомления являются чисто информационными. Большинство push-уведомлений как раз пассивные.
Вы же не летите сразу проверять электронную почту, если получили письмо? Разве что если оно очень срочное или важное. А если сообщение неважное, то вы потом раздражаетесь из-за того, что прервались и потратили время на его чтение. Push-уведомления могут быть вредными по этой же причине.
Уведомления могут жить практически в любом типе пользовательского интерфейса. Например, в Windows 10 они обычно отображаются как всплывающие окна в углу экрана, и быстро исчезают, или как небольшой значок в выделенной области уведомлений панели задач. В слуховых интерфейсах уведомления могут быть очень раздражающими, если система начала говорить, когда вы меньше всего этого ожидаете.
В этой статье мы сосредоточимся на уведомлениях на мобильных устройствах. Мобильные уведомления могут быть особенно полезными (при правильном использовании), поскольку многие люди носят мобильное устройство с собой практически постоянно. Таким образом, они будут проинформированы о важном событии независимо от того, когда это произойдет.
В этой статье мы обсудим 5 ошибок push-уведомлений, которые часто делают мобильные приложения.
Ошибка № 1: Просить пользователей включить уведомления сразу после запуска приложения
Пользователи, которые только что загрузили ваше приложение, не обязательно имеют четкое представление о ценности, которую приложение принесет им. В этот момент приложение еще не завоевало доверия, но оно просит разрешения вторгнуться в экран. Какая польза от ваших уведомлений?
Это преступление совершается настолько часто, что пользователи почти не читают сообщение. И большинство немедленно нажимает «Не разрешать».
Вместо этого приложения должны использовать принцип взаимности, и сначала предлагать пользователям некоторую ценность. Позвольте им испытать приложение и только потом попросите их получать уведомления.
НЕТ
FreePrints, приложение для фотографий, приветствует первых пользователей простой заставкой, которая переходит на страницу «Начало работы». Прежде чем пользователи получат возможность прочитать текст на этой странице, их отвлекает сообщение с просьбой разрешить уведомления. FreePrints не дает информации о том, какие уведомления будут приходить, и почему.
ДА
Мобильная игра Conquest позволяет пользователям просмотреть приложение, прежде чем запрашивать у них разрешение на уведомления. Игроки выполняют несколько заданий, чтобы повысить уровень. Только после того просят включить уведомления.
Ошибка №2: Не сообщать пользователям, какую информацию будут содержать уведомления
Рассмотрим обмен сообщениями, который отправляет iOS пользователям: компания X хотела бы отправить вам уведомления. В этом сообщении основное внимание уделяется тому, что компания хочет от пользователей, а не тому, что пользователь получит от компании. В некоторых приложениях (например, в социальных сетях или новостных приложениях) пользователи могут делать разумные догадки о той информации, которую они будут видеть в уведомлениях. С другой стороны, сложнее угадать содержание уведомлений, отправленных развлекательным приложением. Подробная информация о характере ваших уведомлений поможет пользователям понять, нужны ли они им, и может увеличить доверие к приложению. Вы не пытаетесь обмануть пользователей.
Сообщите людям, какие уведомления будут отправляться. Это увеличит вероятность того, что они будут принимать ваш запрос.
НЕТ
Приложение The Tasty, в котором хранятся рецепты, не объясняет, какая информация будет в уведомлениях. Пользователи задумываются над тем, почему Tasty хочет отправлять им уведомления и будет ли в них что-то ценное.
ДА
Night Sky объясняет, какие уведомления будут приходить (состояния звезд, время нарастания луны и т. д.). Предоставляя эту информацию, приложение позволяет пользователям принимать обоснованное решение.
Ошибка №3: Отправка уведомлений пакетами
Вам когда-нибудь настойчиво звонили в дверной звонок? Это тот самый эффект, который могут иметь уведомления. Получение множества уведомлений за короткий промежуток времени может здорово раздражать. Как итог – уведомления отключат, а то и вовсе удалят приложение. Не говоря уже о том, что повторные уведомления могут казаться непрофессиональными, они еще и оставляют неизгладимое негативное впечатление.
Вместо того, чтобы заполнять экран пользователя несколькими уведомлениями, отправляйте меньше, но значимых. Если у вас есть более пяти уведомлений, которые необходимо отправить сразу, объедините их в одно сообщение. Сдвиньте фокус с количества на качество.
НЕТ
Wunderlist, приложение для ведения списка дел, отправляет уведомления для каждой заданной задачи. Получение напоминаний полезно, пока оно не начинает раздражать.
ДА
Instagram связывает уведомления, когда нескольким пользователям нравится фотография, которую вы опубликовали. В этом случае вместо отправки 11 отдельных уведомлений Instagram отправил один с именами двух пользователей и числовым обозначением других. В идеале, два пользователя, которые названы, будут самыми важными для пользователя.
Примечание. IOS 12 упрощает обработку уведомлений, группируя все уведомления из одного приложения в один стек. Однако не полагайтесь на операционную систему для обработки всплывающих уведомлений.
Ошибка №4: Обмен нерелевантным контентом
Любое уведомление прерывает деятельность пользователя: оно предназначено для привлечения нашего внимания. Когда сообщение не имеет отношения к тому, что мы сейчас делаем, прерывание раздражает. Некоторым людям нравится читать все сообщения, чтобы не было непрочитанных; другие, например, не читают сообщений, просто скидывая их с экрана. Если вы относитесь к последней группе, отбрасывание ненужных уведомлений отнимает много времени и надоедает.
Отправка пользователям уведомлений о каждой мелочи, которая происходит в вашем приложении — большая ошибка. Это заставляет ваших пользователей закатывать глаза, когда уведомление появляется на их экране. Не следует оправдывать это, говоря: «Ну, они могут отключить их в настройках». Вместо этого предоставьте ценный контент.
НЕТ
Venmo, приложение, которое позволяет отправлять деньги людям, которых вы знаете, отправляет уведомления пользователям, когда происходит любая транзакция (даже те, которые не связаны с основным пользователем). В приложении есть фид, который показывает, когда ваши друзья отправляют деньги. Эта функция на самом деле не очень назойлива. Но уведомления с этим типом контента не имеют значения, поскольку они не относятся к основному пользователю.
ДА
Reddit отправляет уведомления пользователям, когда появляется ценный для них пост. Такие уведомления релевантны и приглашают пользователей открывать приложение и исследовать дополнительный контент.
В идеале приложения должны позволить пользователям больше контролировать как частоту, так и релевантность уведомлений. Пользователи могли бы указать максимальное количество уведомлений, которые они хотели бы получить за отрезок времени, или, может быть, они могли бы указать минимальную важность для событий, требующих уведомления. Последняя функция трудна в реализации, но она будет очень полезна в тех областях, где пользователям легко определить важность. Тем не менее, исследования показывают, что большинство пользователей не утруждают себя настройкой систем, даже если настройка будет полезна в долгосрочной перспективе. То есть, позволяя пользователям изменять настройки предпочтений, не нужно слать много ненужных уведомлений – потому что многие оставляют настройки по умолчанию.
Ошибка № 5: Сложно отключить уведомления
Существует множество причин, по которым пользователи решают отключить уведомления:
- Они получают слишком много уведомлений в целом.
- Ваш контент менее важен или ценен для них.
- Уведомления отвлекают.
Независимо от причины, вы никогда не должны пытаться скрывать эту функцию от своих пользователей. Эта практика снижает доверие к компании и приложению, и оставляет еще одну причину для удаления вашего приложения.
Отключение уведомлений в приложениях должно быть простым и быстрым. Разрешите пользователям редактировать настройки уведомлений в приложении, чтобы им не нужно было переходить в настройки телефона. Разместите эту функцию в разделе «Настройки» вашего приложения, чтобы обеспечить доступность.
НЕТ
The Economic Times, новостное приложение, не позволяет пользователям изменять настройки уведомлений. В меню есть два пункта, где по идее можно было бы изменить настройки уведомлений: «Центр уведомлений» (слева) и «Настройки» (справа). В Центре уведомлений нет информации об изменении уведомлений. Страница настроек не позволяет пользователям изменять настройки уведомлений. Чтобы изменить уведомления, пользователи вынуждены перейти к настройкам на телефоне.
ДА
Приложение для обучения Elevate позволяет пользователям редактировать настройки уведомлений в приложении. Они могут перейти на страницу «Настройки» (слева), затем нажать «Push Notifications» и перейти на страницу, где они могут изменить состояние любого типа push-уведомления (справа).
Заключение
Уведомления раздражают пользователей, когда они неактуальны. Не рискуйте вызывать негатив. Позвольте пользователям испытать ваше приложение и понять его ценность, прежде чем запрашивать разрешение на отправку push-уведомлений. Сообщите им, какие уведомления вы отправите. Убедитесь, что пользователи могут легко находить и редактировать настройки уведомлений вашего приложения.
0 комментариев