Случалось ли с вами такое, что ваша кредитная карта была отклонена во время онлайн-шопинга?
Вам интересно, какова могла быть причина?
С помощью этого списка кодов отклонения кредитных карт вы можете определить источник проблемы.
В этой статье мы поможем вам точно выяснить, что происходит с вашей кредитной картой (или кредитной картой вашего клиента) и почему транзакция не прошла. Мы подробно рассмотрим все стандартные и менее распространенные коды отклонения кредитных карт, а также их значение и действия с каждым из них.
Что такое код отклонения кредитной карты?
Код отклонения кредитной карты — это код, который отображается в процессоре кредитной карты, когда транзакция или платеж были отклонены.
Если вы находитесь в магазине и не можете заплатить, вы и продавец получите сообщение об ошибке, которое может указать вам, что пошло не так.
Вы также можете получить коды ошибок при совершении покупок в Интернете.
Это может произойти всякий раз, когда транзакция останавливается поставщиком, банком или эмитентом карты.
При возникновении этой проблемы вы получите короткое сообщение об ошибке, состоящее из одной-трех цифр (или букв, в некоторых случаях). Это сообщение об ошибке называется кодом отклонения карты. Код может объяснить, в чем заключается реальная проблема…если вы знаете, что это значит.
Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных причин отклонения карты — и соответствующие коды, связанные с ними.
Наиболее частые причины отклонения карты
Прежде всего, давайте начнем с рассмотрения нескольких распространенных причин, по которым транзакция может быть отклонена.
Ошибка может заключаться в чем-то столь же простом, как проблема у обработчика платежей с вашей картой, недостаток средств или техническая проблема, связанная с вашим банком или компанией-эмитентом кредитной карты.
Вот некоторые из наиболее распространенных причин отклонения карты:
- Ошибка проверки кредитной карты (код CV). Возможно, проблема связана с микрочипом или магнитной полосой вашей карты, что делает невозможным ее использование для транзакций.
- Недостаточно средств (код 51): у вас недостаточно денег на счетах, связанных с вашей картой (как кредитной, так и дебетовой).
- Превышен кредитный лимит (код 65): даже если у вас есть деньги на ваших счетах, вам необходимо выплатить их, если вы превысили кредитный лимит для карты, прежде чем вы сможете использовать ее снова.
- Срок действия карты с истекшим сроком действия (код 54): все кредитные карты имеют срок действия, и при попытке использовать карту после этой даты будет выдано сообщение об ошибке.
- Транзакция запрещена (код 57): это происходит, когда вы пытаетесь использовать свою карту для транзакции, которая не разрешена (например, если вы заблокировали онлайн-транзакции или международные платежи).
- Неверный номер карты (коды 14 и 15): есть два неправильных способа ввести неправильный номер карты. Если самая первая цифра неверна, вы увидите код ошибки 15 для «таких эмитентов нет», поскольку первая цифра указывает на банк-эмитент карты. Если вы получите другие неправильные числа, вы получите код ошибки 14 из-за ввода неверного номера карты.
- Неверный код безопасности (код 63): это происходит, когда вы неправильно вводите трехзначный код CVV или CVC на обратной стороне карты или четырехзначный код CID на лицевой стороне карты.
Вы также можете увидеть код ошибки 12 или код ошибки 85. Они просто обозначают недействительную транзакцию. Банки-эмитенты кредитных карт часто используют эти две ошибки в качестве универсальных кодов ответа. В итоге сложно понять, что не так.
Возможно, вы неправильно набрали номер кредитной карты, использовали неправильный код подтверждения, ввели недопустимую дату истечения срока действия или предприняли что-то принципиально невозможное, например, попытку вернуть возмещение.
Если вы не увидели свой код ошибки в этом разделе, вы можете просмотреть приведенную ниже таблицу, которая включает более 50 кодов отклонения кредитной карты в числовом порядке, а также подробную информацию о том, почему возникает каждый код и как решить проблему.
Полный список кодов отклонения кредитной карты
Эта таблица включает в себя список всех кодов ошибок кредитных карт с указанием их значения (реальной проблемы) и способов их устранения.
Код | Значение | Проблема | Исправление |
01 | Обратитесь к эмитенту | Банк-эмитент (Mastercard, Visa, Discovery и т. д.) заблокировал транзакцию без определенной причины. | Позвоните в банк и попросите объяснить проблему. |
02 | Обратитесь к эмитенту (особые условия) | Банк клиента предотвратил транзакцию (аналогично коду 01). | Используйте номер карты, чтобы позвонить в банк и попросить объяснений. |
04 | Забрать карту, удержать звонок (без мошенничества) | Банк клиента предотвратил транзакцию и также велел продавцу держать карту. Это не означает мошенничество, а скорее означает перерасход карт или просроченные карты. | Позвоните в банк, чтобы узнать, почему появляется уведомление о получении вашей кредитной карты. |
05 | Не соблюдают | Банк клиента остановил транзакцию и приказал продавцу «не принимать во внимание» карту (не принимать платежи). | Позвоните в банк и попросите объяснений. |
06 | Другая ошибка | Банк-эмитент не может указать ошибку, но с транзакцией что-то пошло не так. | Повторите попытку и позвоните в банк, если проблема не исчезнет. |
07 | Получение карты, особое состояние (мошенничество) | Банк клиента остановил транзакцию, поскольку карта или банковский счет были помечены как мошеннические. | Если вы являетесь клиентом, немедленно позвоните в банк, чтобы прояснить все возможные проблемы. Если вы являетесь продавцом, удерживайте карту до тех пор, пока вы не получите подтверждение от банка и клиента об их личности и легитимности карты. |
10 | Частичное одобрение | Банк-эмитент принимает часть платежа, но блокирует остальную, как правило, из-за превышения кредитного лимита или средств на счете. | Позвоните в банк, чтобы прояснить проблему (и выплатите кредит, если проблема связана с кредитным лимитом). |
12 | Недействительная транзакция | Попытка транзакции недействительна. Это может быть связано с любым количеством ошибочных операций, в том числе попыткой возврата средств. | Прежде чем позвонить в банк, перезапустите транзакцию с нуля и убедитесь, что вся введенная информация верна. |
13 | Недопустимая сумма | Сумма, которую вы ввели для транзакции, была недействительной, обычно из-за того, что вместе с суммой вводился нечисловой символ (например, знак доллара). | Просто начните транзакцию заново и будьте осторожны, чтобы не использовать символы при вводе суммы. |
14 | Неправильный номер карты | Номер карты недействителен, и обработчик кредитной карты не может найти соответствующую учетную запись. | Начните транзакцию заново и внимательно введите цифры. Если проблема не исчезнет, позвоните в банк-эмитент. |
15 | Такого эмитента нет | Первая цифра, идентифицирующая банк-эмитент карты, была неправильной. (Банки-эмитенты кредитных карт имеют свой собственный уникальный код, который начинается с первой цифры — 4 для Visa, 5 для Mastercard) | Тщательно введите номер кредитной карты еще раз, убедившись, что первая цифра указана правильно. |
19 | Снова войти | Произошла неизвестная ошибка. | Перезапустите транзакцию и будьте внимательны, чтобы правильно ввести всю информацию. Если проблема не исчезнет, позвоните в эмитент карты. |
28 | Нет ответа | Произошла ошибка во время транзакции без указания причины. | Перезапустите транзакцию и будьте внимательны, чтобы правильно ввести всю информацию. Если проблема не исчезнет, позвоните в эмитент карты. |
41 | Утерянная карта | Законный владелец карты сообщил о ее утере или краже, поэтому эмитент карты отклонил транзакцию. | Если это ваша собственная карта, вам нужно сразу позвонить в банк. Если вы продавец, попросите клиента использовать альтернативную карту или обратитесь в их банк. |
43 | Украденная карта, забрать (мошенничество) | Законный владелец сообщил о краже карты, поэтому эмитент карты отказал в транзакции. | Если это ваша собственная карта, вам нужно как можно скорее позвонить в банк, указав номер на обратной стороне карты. Если вы продавец, попросите их использовать альтернативную карту или обратитесь в их банк. |
51 | Недостаточно средств | Эмитент карты блокирует транзакцию, потому что счет уже превысил кредитный лимит. | Свяжитесь с банком, указав номер на обратной стороне карты, используйте онлайн-банкинг для перевода средств на карту или используйте альтернативную карту. |
54 | Истек срок действия карты | Срок годности уже прошел. | Используйте действующую кредитную карту. |
57 | Транзакция не разрешена | Этот код появляется, когда вы пытаетесь использовать карту для транзакции, которая специально не разрешена, например, для перевода средств на счет иностранного продавца. | Используйте альтернативную карту без таких ограничений или позвоните в банк-эмитент, чтобы выяснить, есть ли у вас возможность разрешить такие транзакции. |
58 | Транзакция не разрешена — Терминал | Если учетная запись продавца, подключенная к терминалу или платежной системе, не настроена должным образом, вы увидите эту ошибку. | Продавцу необходимо позвонить в свой банк, чтобы прояснить ситуацию. Если вы являетесь клиентом, используйте альтернативный способ оплаты, например наличные или чек. |
62 | Неверный сервисный код, ограничен | Недействительный код услуги может относиться к двум конкретным ситуациям: 1. Вы пытаетесь обработать карту American Express или Discover, но система не поддерживает этих эмитентов карт. 2. Вы пытались оплатить покупку в Интернете с помощью карты, которая не поддерживает онлайн-платежи. | Попробуйте использовать кредитную карту другого эмитента, например Visa. Если продавец рекламирует прием платежей от эмитента вашей карты, вам необходимо связаться с банком, чтобы узнать о конфигурации вашей карты для онлайн-платежей. |
63 | Нарушение безопасности | Трехзначный CVV2 или CVC или четырехзначный код безопасности CID был неправильным или не читался должным образом. | Перезапустите транзакцию с нуля и внимательно введите правильный код безопасности. |
65 | Превышен лимит активности | Пользователь кредитной карты превысил кредитный лимит (или эта транзакция приведет к его превышению). | Используйте другую кредитную карту. Если у вас нет других карт, вы можете использовать онлайн-банкинг или телефонный банкинг, чтобы оплатить карту перед повторной попыткой. |
85 или 00 | Система эмитента недоступна | Этот код ошибки появляется, когда возникает временная ошибка связи между продавцом и банком-эмитентом. | Подождите несколько секунд, а затем начните транзакцию с нуля. |
85 | Нет причин отказываться | Банк-эмитент не может определить конкретную проблему, но транзакция все равно не прошла. | Снова начните транзакцию с нуля и, если проблема не исчезнет, позвоните в банк-эмитент. Вы также можете попробовать использовать другую кредитную карту, чтобы узнать, не связана ли проблема с продавцом. |
91 | Эмитент или коммутатор недоступны | Терминал или платежная система не смогли выполнить авторизацию платежа. | Начните транзакцию с нуля и, если проблема не исчезнет, позвоните в банк-эмитент. |
92 | Невозможно направить транзакцию | Терминал не может связаться с эмитентом карты для обработки транзакции. | Подождите несколько минут и попробуйте еще раз. Если проблема не исчезнет, обратитесь в свой банк. |
93 | Нарушение, не может быть выполнено | Банк-эмитент признал (или был проинформирован) о правонарушении со стороны пользователя кредитной карты, и активы были заморожены. | Если вы ошибочно получили этот код ошибки, немедленно позвоните в банк-эмитент, чтобы решить любые проблемы. |
96 | Системная ошибка | Возникла временная проблема с обработчиком платежей. | Перезапустите транзакцию. Если проблема не исчезнет, попробуйте другую кредитную карту. Если ничего не работает, скорее всего, проблема связана с платежной системой продавца. |
RO или R1 | Клиент запросил остановку определенного повторяющегося платежа | Ваш клиент специально попросил остановить повторяющийся платеж, который вы пытаетесь обработать. | Во-первых, отмените все запланированные будущие платежи, чтобы избежать возвратных платежей и связанных с ними сборов. Если клиент нарушает договор, вам необходимо связаться с ним, чтобы прояснить ситуацию. |
CV | Ошибка проверки типа карты | У устройства чтения карт возникла проблема с проверкой карты. Это может быть проблема с микрочипом или магнитной полосой. | Попробуйте старый трюк: вытереть кредитную карту о рубашку и снова осторожно провести по ней. Если это не сработает, введите номер или обратитесь в банк-эмитент. |
W1, W2, W9 | Ошибка подключения к банку | Это может произойти из-за отключения электроэнергии или обслуживания. | Подождите, пока снова включится питание, или поищите новости о местных сбоях, которые могут повлиять на вас. Если нет какой-либо очевидной причины, обратитесь в свой банк. |
Коды ошибок, связанные с мошенничеством
Независимо от того, являетесь ли вы продавцом или держателем карты, в худшем случае вы получите код ошибки, сообщающей о мошенничестве.
Как продавец, вы хотите избежать возвратных платежей и связанных с ними сборов и убытков. Как владелец карты вы, очевидно, не хотите, чтобы кто-то другой использовал вашу карту.
Но мошенничество с кредитными картами встречается гораздо чаще, чем вы думаете. В 2019 году только в США было зарегистрировано 271823 случая мошенничества с кредитными картами.
Ежегодно происходят сотни тысяч случаев мошенничества с кредитными картами, поэтому вам необходимо внимательно следить за клиентами, которые не являются настоящими владельцами карт, которые они используют. Вы также должны быть бдительными и осознавать, как используются ваши собственные карты.
Вот все коды отклонения кредитной карты, связанные с мошенничеством:
- Код 7 — Заберите карту, особое условие: эмитент карты пометил учетную запись как мошенническую и, следовательно, отклонил транзакцию.
- Код 41 — Утерянная карта, забрать: настоящий владелец сообщил, что эта карта утеряна или украдена, а эмитент карты заблокировал транзакцию.
- Код 43 — Украденная карта, забрать: владелец сообщил о краже карты, и банк-эмитент заблокировал транзакцию.
- Код 215 — Утерянная / украденная карта: реальный владелец карты сообщил, что карта утеряна или украдена, и эмитент карты блокирует транзакцию.
- Код 534 — Не соблюдать, высокий уровень мошенничества: транзакция не удалась, моделирование рисков PayPal или Google Checkout.
- Код 596 — Подозрение на мошенничество: опять же, эмитент карты подозревает мошенничество и заблокировал транзакцию.
Что мне делать, если моя кредитная карта отклонена?
Первое, что вам следует сделать, когда ваша кредитная карта отклонена, — это найти код ошибки (или записать его, если вы сами используете платежную систему).
Затем проверьте, связана проблема с вашей кредитной картой / счетом или с терминалом продавца.
Наконец, вы должны предпринять соответствующие действия, необходимые для решения этой конкретной проблемы. Это может быть перезапуск транзакции, тщательный ввод данных, звонок в банк или попытка использования другой карты.
Устранение неполадок сводится к простому трехэтапному процессу:
- Спросите код ошибки.
- Узнайте значение кода.
- Примите соответствующие меры (позвоните в банк-эмитент или попробуйте другую кредитную карту).
Вы можете подумать, что ваши средства в порядке или что лимит вашей кредитной карты не был исчерпан, но никогда не помешает проверить это в банке.
У большинства из нас есть несколько карточек, и уследить за ними бывает сложно.
Поэтому, если вы когда-нибудь получите код ошибки при использовании одной из ваших карт, не переходите сразу к использованию следующей карты. Во-первых, обязательно свяжитесь с банком, чтобы узнать реальную ситуацию.
Вы же не хотите получить ненужный овердрафт или плату за просрочку платежа или неприятный неожиданный счет после того, как вы стали жертвой мошенничества.
Часто задаваемые вопросы о кодах отклонения кредитной карты
Почему мою кредитную карту отклоняют, когда у меня есть деньги?
Существует ряд причин, по которым ваша кредитная карта может быть отклонена, даже если у вас есть деньги на вашем счете:
- Возможно, вы превысили свой кредитный лимит. Если вы не настроили автоматические платежи, вам необходимо погасить задолженность по кредитной карте, прежде чем вы сможете использовать ее снова.
- Возможно, вы пытаетесь использовать кредитную карту для транзакции, для которой она не одобрена, например для онлайн-платежей или платежей в другой стране.
- Номер вашей кредитной карты мог быть отмечен как мошеннический.
- Возможно, вы неправильно ввели номер кредитной карты, код CVV2 или PIN-код.
- Проблема может быть в терминале продавца, а не в вашей кредитной карте.
Что означает код кредитной карты 51?
Код отклонения кредитной карты «51» означает, что вы превысили свой кредитный лимит (если это кредитная карта) или у вас закончились средства (при использовании дебетовой карты).
Почему моя карта отклоняется при заказе через Интернет?
Ваша кредитная карта может быть отклонена по трем возможным причинам: настройки учетной записи, недостаток средств и неточная информация.
- Ваша кредитная карта может быть не настроена для обработки онлайн-платежей. Свяжитесь с вашим банком, чтобы узнать, так ли это.
- Возможно, вы неправильно вводите номер кредитной карты, CVV2, CVC, CID, PIN или имя.
- Возможно, на вашем счету недостаточно средств или вы превысили свой кредитный лимит.
Будь то ваша собственная кредитная карта или кредитная карта клиента, которая отклоняется, знание причины имеет решающее значение для принятия правильного решения.
Если вы не знаете, какая у вас проблема, вы можете просто использовать другую кредитную карту. Однако всегда проявляйте осторожность, отслеживая использование кредита и защищая себя от кражи личных данных.
Надеюсь, этот список помог вам выяснить, что происходит с вашей кредитной картой, и дал вам знания, необходимые для принятия соответствующих мер по устранению проблемы.
0 комментариев