Быстрый рост и развитие рынка финансовых технологий требует не только технологических инноваций, но и совершенствования дизайна. Пользователь выберет удобное и простое в использовании приложение из сотен одинаковых продуктов. Доверие и лояльность пользователей завоевывают дизайнеры, которые включают в свой дизайн основы продуктового мышления.
Продуктовое мышление — это целостный подход к созданию продукта, основанный на потребностях пользователей и их опыте использования продукта. Ключевое слово здесь — честность. В конце концов, наш мозг устроен так, чтобы воспринимать все в комплексе, выстраивая связи между элементами и формируя общую картину. Более того, пользователь взаимодействует не с отдельным экраном или страницей, а с приложением в целом. И это создает впечатление о продукте.
На базовом уровне финтех-приложения очень похожи на приложения в других отраслях. Но, работая с ними, вы столкнетесь с проблемой превращения чего-то сложного в простое, понятное даже ребенку. Итак, из чего состоит дизайн финтех и каковы подводные камни?
Помните о подсознании пользователя
Согласно исследованиям, более 80% поведения пользователей определяется подсознанием человека. А финансы — это искусственное понятие, которое заложено в нашем рациональном сознании. Вот почему люди не знают, как контролировать свое финансовое поведение, и считают, что им сложно считать деньги. В результате многие люди не доверяют банкам и пользуются только частью их услуг, полагая, что все это обман. Однако цифровые технологии в финтехе помогают сделать банковскую систему более прозрачной для пользователя.
Только понимая потребности пользователей, дизайнер может сделать финансы более понятными для пользователей.
Ключевые моменты, которые следует помнить при разработке пользовательского интерфейса финтех-приложений
Шаг 1. Ответьте, почему
Отвечая на вопрос «почему?», вы сможете перейти от простого «осуществления платежей в финтех-приложении» к более глубоким потребностям пользователей.
Знание человеческой психологии и мотивации также всегда полезно. В конце концов, даже если вам нужно быстро и легко перевести деньги, есть более фундаментальная необходимость контролировать свою жизнь. Это одна из настоящих мотиваций каждого человека.
Вы поняли, что делаем и зачем. Теперь вы можете подумать, как это сделать.
Согласно исследованиям, одним из наиболее важных показателей для предпринимателей было понимание текущего состояния своего бизнеса. Например, владелец бизнеса открывает приложение и задает только один вопрос: «Как дела у меня сегодня?». Интуитивно понятный интерфейс может помочь контролировать и эффективно управлять финансовыми ресурсами бизнеса, что является одним из компонентов успешного предпринимательства. Это включает в себя возможность легко увидеть текущий баланс, его изменение, транзакции, требующие внимания (оплатить, подтвердить, отклонить, напомнить контрагентам о переводе), и производить платежи.
Вы должны думать об интерфейсе не на уровне «Где поставить эту кнопку?», а на уровне «Пользователи должны видеть статус платежей, чтобы эффективно контролировать движение средств. Как это сделать лучше всего?”.
Шаг 2. Создайте сценарии использования
Определив бизнес-цели и цели пользователей, мы должны создать собственные сценарии — необходимые действия, которые помогут достичь этих целей. Каждый сценарий должен быть подробно расписан с учетом юридических требований и технических ограничений продукта.
Для финтеха активные пользователи — это те, кто выполнил хотя бы одну операцию.
Что нужно для завершения этой операции? Сделайте первый шаг — добавьте деньги в приложение. Что для этого нужно? Введите данные с вашей карты. Но для того, чтобы пользователи пополнили счет, они должны сначала зарегистрироваться и пройти верификацию. Вот основные пользовательские сценарии, из которых вы можете создавать другие. В результате вы сделали цепочку необходимых действий, а не оставляли пользователя наедине с дизайном приложения в надежде, что он поймет, как все работает.
Результаты обычно хранятся в текстовом документе. Текст позволяет сосредоточиться на том, как работает продукт — создать полную историю и проверить на проседания логики разработки — не отвлекаясь на визуальную часть.
Шаг 3. Создайте карту путешествия и карту приложения
Далее мы строим визуальную структуру пользовательских скриптов в виде блок-схемы. Это позволяет вам увидеть, как продукт работает в системе элементов и их взаимоотношениях, где пользователи начнут работать, куда они пойдут в каждом конкретном случае. Элементы блок-схемы — будущие экраны интерфейса.
Используя схематическую последовательность, мы строим и соединяем действия пользователя в одно целое (где) и думаем о состояниях (что, если?). На этом этапе вы можете увидеть ключевые ссылки, важные для бизнеса, на которые стоит обратить внимание. Например, вот здесь пользователю нужно сделать конкретный выбор (как лучше организовать?), Вот ввести данные (как сделать удобно?). Также важно выявить повторяющиеся закономерности.
Карты путешествий помогут детально обработать каждый поток, учитывая цели, мысли, желания и эмоции пользователя на каждом этапе.
Шаг 4. Создайте интерфейс
Затем вы можете приступить к работе над интерфейсом. Вы можете начать с набросков и каркасов от руки, чтобы быстро визуализировать и оценить интерфейс.
Модульность и согласованность в интерфейсе приложения или веб-дизайна позволяют использовать общие принципы и подходы для решения одних и тех же проблем.
Будет полезно регулярно создавать и тестировать интерактивные прототипы, потому что пользователи не работают со статическими экранами. Вместо этого они взаимодействуют с кнопками и полями ввода и получают обратную связь, создавая целостное впечатление о продукте. Отличным инструментом для этого является Framer X. Он позволяет создавать компоненты в коде, связывать логику, проверять точные данные и получать полный опыт взаимодействия с продуктом.
Шаг 5. Тестирование
Тестовый режим позволит вам проводить опросы и получать отзывы от пользователей. Затем, основываясь на этих данных, вы можете проверить исходные гипотезы и внести необходимые изменения.
В результате тестирования вы можете легко удалить или добавить новые функции без ущерба для взаимодействия с пользователем.
Финансовым компаниям необходимо найти инновационные подходы к привлечению и удержанию клиентов с индивидуализированным пользовательским интерфейсом, чтобы добиться успеха. Кроме того, пользователи всегда ожидают большего, поэтому вам следует постоянно обновлять и внедрять индивидуальный подход, чтобы выпустить успешный продукт. Таким образом, основная проблема в UX-дизайне финансовых услуг — это переход от мышления, ориентированного на продукт, к мышлению, ориентированному на пользователя.
0 комментариев